예약 및 접수 업무를 수행할 때 어떤 점을 가장 중요하게 생각하나요?

동네 의원 접수처에서 아르바이트를 하며 접수 순서를 빠르게 처리하는 것과 정보를 정확히 확인하는 것 사이에서 갈등한 적이 있습니다. 어느 날 대기 환자가 많아 서두르다가 보험 종류를 잘못 입력할 뻔했는데, 다행히 접수 전 한 번 더 확인하는 제 습관 덕분에 바로잡을 수 있었습니다. 그 순간 등에 식은땀이 났던 게 아직도 기억에 남습니다. 그 일 이후로 아무리 대기줄이 길어도 접수 항목 하나하나를 빼먹지 않고 확인하는 걸 원칙으로 삼았습니다.

대기 시간이 조금 늘어나는 걸 감수하는 셈이지만, 잘못된 정보로 진료가 지연되는 것보다는 낫다고 판단했습니다. 접수는 첫인상을 주는 자리이기도 하지만, 그보다 먼저 정확한 정보가 진료의 시작점이 된다는 걸 그 경험으로 배웠습니다.