이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
당직 근무에서 효율적으로 업무를 수행하려면 들어오는 일의 우선순위를 빠르게 분류하는 것이 핵심이라고 생각합니다. 긴급한 상황과 처리 시간이 있는 상황을 구분하지 못하면 중요한 일이 후순위로 밀리는 문제가 생깁니다. 실습 중 야간 파트를 참관하면서 담당 선생님이 상황 발생 순서가 아니라 중증도 순서로 움직이는 것을 보고 그 원칙을 배웠습니다. 당직 중에는 인력이 적기 때문에 혼자 여러 일을 순차적으로 처리해야 할 때도 있는데, 그럴수록 기록을 간결하게 남기고 후속 담당자에게 명확하게 인계하는 것이 중요합니다.
짧지만 정확한 인계가 다음 팀의 업무 흐름을 이어 주는 핵심이라는 걸 경험에서 배웠습니다. 예상치 못한 상황이 생겼을 때도 당황하지 않고 상황을 파악하고 보고하는 루틴을 지키는 것이 안전을 지키는 방법입니다.
당직 근무를 개인적인 부담으로만 보는 것과 기관 운영에서 왜 필요한지를 이해하는 것은 당직 자리에서의 태도가 달라지는 자리가 있습니다. 24시간 운영이 필요한 기관에서 야간 당직은 팀 전체의 연속성을 유지하는 자리입니다.
주간 팀이 퇴근한 이후에도 환자의 상태는 변하고, 그 변화에 대응하는 자리를 누가 맡는지가 야간 당직 인력 배치의 이유라는 것을 이해하면 당직 근무가 단순 순번이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 당직 중 기록을 명확하게 남기는 것이 다음 주간 팀에게 필요한 이유도 같은 연속성에서 나옵니다.
기관이 당직 근무를 설계하는 이유를 이해하면 당직 자리에서 어떻게 행동해야 하는지 방향이 생깁니다. 이해가 있어야 방향이 됩니다.
지금도 당직 근무는 기관 연속성의 한 자리를 맡는 것이라고 생각합니다. 맡는 것이 있어야 신뢰가 됩니다.
당직 근무 중 예상치 못한 상황이 생겼을 때 감정이 앞서면 상황 파악이 느려지는 자리가 있다는 것을 실습에서 배웠습니다. 야간 파트에서 갑작스러운 상황이 생겼을 때 담당자가 먼저 한 것은 당황한 기색을 드러내는 것이 아니라 상황을 파악하고 보고하는 루틴을 따르는 것이었습니다.
상황이 생겼을 때 즉시 할 수 있는 것과 보고해야 하는 것을 분리해 순서대로 처리하는 루틴이 당직 중 혼란을 줄이는 방법입니다. 혼자 해결하려는 것보다 빠르게 보고해서 팀의 지원을 받는 것이 환자에게도 기관에도 더 나은 자리가 됩니다. 당직 중 감정 과잉보다 루틴을 따르는 것이 상황을 더 빠르게 정리하는 방법이라고 생각합니다.
루틴이 있어야 냉정이 됩니다.
지금도 예상치 못한 상황에서 루틴은 감정보다 빠르게 작동하는 자리라고 생각합니다. 루틴이 있어야 대처가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 고려대학교의료원 약사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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