이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
물류 인턴 중 출고 지연 개선 프로젝트에서 IT팀·고객서비스팀과 협업했습니다. 각 팀이 같은 문제를 다른 관점으로 보고 있어 초반에 소통이 어려웠습니다. 저는 먼저 각 팀의 우선순위가 무엇인지를 짧은 인터뷰로 파악한 뒤, 공통 지표(출고 소요 시간, 고객 문의 건수)를 정리해 목표를 맞췄습니다. IT팀은 시스템 변경의 복잡성을 강조했고, CS팀은 빠른 해결을 원했습니다. 두 입장을 중재하면서 우선순위가 높은 기능 2가지만 먼저 개선하는 방향으로 합의를 이끌었습니다. 이 경험에서 협업은 모두가 수용할 수 있는 선을 찾는 것이 현실적이라는 것을 배웠습니다.
협업 경험에서 가장 유용했던 것은 공통 언어를 먼저 만드는 것이었습니다.
물류 인턴 중 재고 이전 프로젝트에서 물류팀과 구매팀의 이전 일정이 달라 충돌이 생겼습니다. 물류팀은 이번 주 이전을 원했고, 구매팀은 새 발주 입고 이후로 연기해야 한다고 했습니다. 저는 두 팀 담당자에게 각자의 제약 조건을 이메일로 공유하고 모두가 수용 가능한 날짜를 찾는 방식으로 조율했습니다.
두 팀의 일정 제약을 한 표로 정리하자 겹치는 가용 날짜가 보였고, 그 안에서 합의가 이루어졌습니다. 갈등의 원인이 의도의 차이가 아니라 상대방의 제약을 모르는 것에서 비롯되는 경우가 많다는 것을 인식했습니다. 협업에서 갈등을 조율하는 것은 누구 말이 맞는가를 정하는 것이 아니라 `각자의 제약을 가시화하는 것`에서 시작한다는 것을 그 경험으로 인식했습니다.
물류 인턴 중 여러 부서와 협업해 배송 오류율 감소 프로젝트를 진행한 후 결과를 정량으로 정리해 공유하는 작업을 맡았습니다. 프로젝트 전후 오류율을 비교했더니 오류율이 월 4.2%에서 1.8%로 낮아졌고, 오류 처리에 쓰던 담당자 시간도 주당 약 3시간이 줄었습니다. 수치로 정리하자 각 부서 담당자들이 자신의 기여를 구체적으로 확인할 수 있었고, 이후 비슷한 프로젝트에서 협업 요청이 거부 없이 받아들여졌습니다.
결과를 수치로 공유하는 것이 다음 협업의 신뢰 기반이 된다는 것을 인식했습니다. 협업 결과를 정량으로 남기는 것은 성과 보고가 아니라 관계를 이어가는 방식이라는 것을 그 경험으로 인식했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS리테일 창고·물류운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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