이전에 근무하며 경험한 가장 어려운 상황은 무엇이었고, 어떻게 극복하셨나요?

팀장 입장에서 어려운 상황에 처한 팀원이 혼자 버티고 있다는 걸 파악하고 지원해본 경험이 극복 방식 시각을 바꿔줬습니다. 수업 팀 프로젝트에서 리더 역할을 맡았는데, 팀원이 진행이 안 된다는 걸 알면서도 말을 안 하고 있었고, 일주일이 지나서야 상황을 공유받았습니다. 늦게 알았지만 나눠서 처리하니 두 시간 만에 해결됐습니다.

어려운 상황에서 팀원이 말하지 않는 것은 팀원의 문제가 아니라 말할 수 있는 환경이 없었던 것이라는 걸 그때 이해했습니다. 주간 짧은 체크인과 막힌 점 먼저 묻는 1:1 대화가 어려운 상황을 빨리 파악하는 구조라는 원칙이 생겼습니다. 어려운 상황 극복에서 리더의 역할은 해결사가 아니라 조기에 어려움이 드러나는 환경을 만드는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

팀장 입장을 경험하면 어려운 상황에서 팀원이 왜 말을 안 하는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 막힌 것을 먼저 묻는 체크인 루틴을 팀 운영의 기본으로 두는 습관이 생겼습니다.