환자와의 소통에서 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

저는 설명이 끝난 뒤 환자분께 이해하신 내용을 본인의 말로 한 번 더 말씀해 달라고 여쭤보는 편입니다. 실습 중 한 환자분이 제 설명을 다 들었다고 하셨지만 되짚어보니 복용 시점을 반대로 이해하고 계셨던 적이 있었습니다. 그 이후로는 설명이 끝났다고 바로 넘어가지 않고 이 확인 과정을 꼭 거칩니다. 대화 중간에 환자분이 말을 잠시 멈추실 때도 그 여백을 채우려 서두르지 않고 기다리는 편인데, 그 짧은 침묵 뒤에 정작 중요한 걱정거리를 꺼내시는 경우가 많았습니다.

바쁜 날에는 제 표정이나 말투가 급해질 수 있다는 걸 알기 때문에, 진료실에 들어가기 직전에는 잠깐 숨을 고르고 들어가는 습관을 들였습니다. 대화를 마칠 때도 그냥 끝내지 않고 다음에 어떤 부분을 다시 확인할지 짧게 언급해 두는데, 이렇게 하면 다음 만남에서 환자분이 준비된 상태로 오시는 경우가 많았습니다.