고객 관리에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 어떻게 대처할 것인지 예를 들어 설명해보세요.

고객 응대에서 문제를 겪으며, 저는 불만은 빠르게, 그리고 분명하게 해결해야 한다는 걸 배웠습니다. 카페에서 일할 때, 한번은 손님의 불편을 어물쩍 넘기려다 오히려 더 큰 항의로 이어진 적이 있었습니다. 처음에 저는 시간이 지나면 잊으시겠지 생각했습니다. 그런데 제대로 해결되지 않은 불편은 그 손님의 인상에 그대로 남았습니다. 그 일로 저는 문제는 미루지 말고 그 자리에서 분명히 풀어야 한다는 걸 배웠습니다. 그 뒤로 저는 손님의 불편을 들으면, 바로 사과하고 해결책을 분명히 드리는 습관을 들였습니다. 저는 고객 관리가 문제를 덮는 게 아니라, 그 자리에서 정직하게 해결할 때 신뢰가 쌓인다고 생각합니다.