어떤 문제점을 발견했는지 묻는 질문으로, 현장이나 업무에서 문제를 포착하고 인식하는 분석적 사고력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
회계 인턴 때 월말 정산 과정에서 매출 집계 파일이 두 개 운영되고 있다는 걸 발견했습니다. 팀원 한 분이 기존 엑셀을 쓰고, 다른 분이 별도로 만든 파일을 병행하면서 월말마다 두 파일의 수치가 수십만 원씩 차이가 났는데, 담당자들이 각자 맞다고 생각해 확인을 안 하고 있던 상황이었습니다. 저는 두 파일의 집계 기준 차이를 먼저 비교해봤고, 한쪽은 출고 기준, 다른 쪽은 입금 기준으로 계산하고 있다는 걸 파악했습니다. 이 내용을 팀장님께 표로 정리해 공유했고, 기준을 입금 기준으로 통일하고 파일을 하나로 합치는 방향이 결정됐습니다. 이후 월말 수치 불일치 이슈가 사라졌고, 정산 확인 시간이 줄었다는 이야기를 들었습니다. 문제는 직접 해결한 것보다 발견해서 정확히 전달하는 것이 더 중요할 때가 있다는 것을 그때 배웠습니다.
물류팀 인턴 기간에 배송 접수 화면과 실제 창고 등록 시스템 사이에 수작업 이중 입력이 반복되고 있다는 점을 발견했습니다. 인수인계 과정에서 당연한 절차로 설명됐는데, 며칠 작업해보니 두 시스템의 항목 구조가 달라 매번 변환 기준을 사람이 직접 판단해야 했습니다. 오류가 날 수 있는 지점이기도 했고, 팀 내에서 담당자마다 변환 방식이 조금씩 달랐습니다. 저는 이 차이를 표로 정리해 어떤 항목에서 해석이 갈리는지를 먼저 파악했고, 그 내용을 팀장님께 시각화된 자료로 공유했습니다.
바로 시스템을 바꾸자는 제안보다 '지금 어떻게 하고 있는지를 기록해 두자'는 방향으로 말씀드렸습니다. 이후 팀에서 표준 변환 가이드를 만들기로 결정했고, 오류 처리에 쓰던 시간이 줄었다는 피드백을 받았습니다. 문제를 발견하는 것보다 팀이 수용할 수 있는 방식으로 전달하는 것이 더 어렵다는 것을, 그 경험에서 처음 실감했습니다.
대학 학보사에서 편집부로 활동할 때, 기사마다 사진 해상도와 캡션 형식이 제각각이라는 걸 편집 작업을 하다가 처음 인식했습니다. 마감이 가까울수록 확인하는 사람마다 기준이 달라서 같은 날 페이지 안에서도 사진 크기와 폰트 스타일이 혼재되는 경우가 있었습니다. 처음에는 그냥 수정하고 넘겼는데, 반복이 세 번 이상 되자 근본적인 이유가 기준 자체가 없다는 것임을 깨달았습니다. 저는 기존 발행된 호 중에서 잘 정리된 페이지들을 분석해 공통 패턴을 추출하고 두 페이지짜리 편집 가이드를 만들었습니다. 편집장에게 공유했을 때 바로 반영할 여건이 안 됐지만, 다음 신입 교육 때 자료로 쓰겠다는 피드백을 받았습니다. 문제를 발견하고 나서 혼자 해결하기보다 팀이 계속 쓸 수 있는 형태로 만드는 것이 더 오래가는 방식이라는 것을 그때 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한샘 재무·회계 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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