면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
실습 중 간호팀에서 환자 식단 변경 요청이 배식 직전에 자주 들어와 조리팀이 혼란스러워한 적이 있었습니다. 처음에는 간호팀의 요청이 늦다고만 생각했지만, 이야기를 나눠보니 의료진의 처방 변경 시점 자체가 예측하기 어렵다는 사정이 있었습니다.
저는 배식 2시간 전까지의 변경만 당일 반영하고, 그 이후는 다음 끼니로 조정하는 기준을 제안했습니다. 간호팀도 이 기준에 동의했고, 이후 혼선이 크게 줄었습니다. 상대의 사정을 먼저 이해해야 실행 가능한 대안이 나온다는 것을 배웠습니다.
영양팀과 조리팀 사이에서 식자재 발주량을 두고 이견이 있었던 것을 목격한 적이 있습니다. 영양팀은 잔반을 줄이기 위해 발주를 줄이자고 했고, 조리팀은 갑작스러운 인원 증가에 대비해 여유를 두자고 했습니다.
저는 지난 한 달간의 실제 잔반량과 인원 변동 데이터를 함께 정리해 회의 자료로 제시했습니다. 감으로 논쟁하던 것을 데이터로 바꾸자 두 부서 모두 합리적인 기준에 동의할 수 있었습니다. 의견 차이는 각자의 경험에 근거하기 때문에, 공통의 데이터가 있어야 대화가 진전된다고 생각합니다.
실습 기관에서 알레르기 환자 정보가 영양팀과 병동 사이에서 한 차례 누락돼 식단이 잘못 나갈 뻔한 적이 있었습니다. 다행히 배식 전에 발견했지만, 이 문제가 반복될 수 있다고 판단했습니다.
저는 알레르기 정보를 병동 입력 시스템과 영양팀 식단표에 동시에 표시하도록 하는 이중 확인 절차를 담당 선생님께 제안했습니다. 이후 같은 문제가 재발하지 않았습니다. 한 번의 실수를 막는 것보다, 같은 실수가 반복되지 않을 구조를 만드는 것이 협업이라고 생각합니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.