간호사로서 환자와의 소통에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?

저는 환자와의 소통에서 가장 중요한 건 상대가 지금 무엇을 두려워하는지 먼저 파악하는 것이라고 생각합니다. 실습 중 수술을 앞둔 환자분이 계속 같은 질문을 반복하신 적이 있었는데, 처음엔 저도 이미 설명한 내용이라 당황스러웠습니다. 그런데 담당 선생님이 그건 정보가 부족해서가 아니라 불안 때문이라고 알려주셨고, 그 뒤로 저는 같은 설명이라도 환자분이 편안해질 때까지 반복해 드리는 편으로 바꿨습니다. 반대로 정보를 빠르고 정확하게 원하시는 환자분도 있어서, 투약 안내를 할 때는 불필요한 위로보다 정확한 시간과 용량부터 먼저 말씀드리는 식으로 접근을 다르게 합니다. 처음엔 이 차이를 구분하지 못해 어색했던 순간도 있었지만, 지금은 환자분의 반응을 먼저 살피고 접근 방식을 정하는 습관이 생겼습니다.