구매처 등록 및 관리 과정에서 어떤 절차를 따르나요?

압도적인 상품 경험을 위한 비즈니스 로직을 생각할 때, 제가 중요하게 보는 건 "사용자가 기대한 것보다 더 빨리, 더 쉽게 원하는 것을 얻는 구조를 만드는 것"입니다. 단순히 좋은 상품이 아니라 그 상품에 닿는 과정이 얼마나 적은 마찰로 이루어지는가가 경험의 품질을 결정합니다. 이커머스 프로젝트에서 상품 탐색 구조를 설계할 때, 처음에는 카테고리 필터 중심으로 만들었습니다. 테스트 사용자들이 원하는 상품을 찾기까지 평균 4~5번 클릭하는 걸 확인했습니다. 검색창에 키워드를 입력하면 바로 관련 상품이 나오는 구조로 바꿨더니 클릭 횟수가 2번 이내로 줄었습니다. 아직 실제 상품 경험 로직을 운영한 경험은 없습니다. 하지만 좋은 상품 경험은 상품 자체보다 그것에 닿는 경로의 마찰을 줄이는 데서 만들어진다는 감각은 생겼습니다.