이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
백화점 업계 전반이 온라인 전환과 경쟁하는 구조에서, 경험을 파는 공간으로의 전환이 핵심 방향이라고 생각합니다. 제품만 사러 오는 공간이 아니라, 먹고·즐기고·쉬는 복합 문화 공간으로 발전하는 방향입니다. 이미 일부 지점에서 그 방향이 보이는데, 더 일관되게 적용되면 좋을 것 같습니다. 또 MZ 세대 취향에 맞는 브랜드와 팝업 스토어를 적극적으로 유치하는 것도 중요합니다.
희소성 경험이 오프라인 공간의 강점입니다. 온라인에서 살 수 없는 경험이 있어야 사람들이 직접 방문합니다. 오프라인만이 줄 수 있는 경험이 있어야 방문 이유가 생깁니다. 온라인에서 못 사는 것을 파는 공간이 되어야 합니다.
이 회사의 발전 방향을 이야기하면서 느끼는 건, 고급화와 대중화를 동시에 가져가는 구조가 과제라는 거예요. 프리미엄 고객을 유지하면서 젊은 소비자층을 새로 끌어들이는 것이 어렵지만 중요해요. 팝업 스토어, 체험형 매장, 미식 큐레이션 같은 방향이 그 접근이라고 봐요.
온라인과의 연계도 강화해야 해요. 매장에서 경험하고 앱으로 구매하는 구조가 자연스럽게 이어지는 게 중요해요. 오프라인과 온라인을 분리하지 않고 하나의 경험으로 연결하는 전략이 이 회사의 경쟁력을 높일 거라고 생각해요. 온라인과 오프라인을 분리하지 않는 전략이 중요해요.
두 채널이 서로를 강화할 때 경쟁력이 생겨요.
백화점 업계에서 가장 큰 변화는 '무엇을 파느냐'보다 '어떤 경험을 주느냐'가 더 중요해졌다는 거예요. 이 회사도 그 방향으로 가고 있는 것 같고, 더 강화될 것 같아요. 특히 지역 특화 MD와 팝업 스토어가 오프라인만이 줄 수 있는 경험이에요. 또 VIP 관리도 중요해요.
충성 고객을 어떻게 유지하느냐가 매출 안정성의 기반이에요. 디지털 전환도 계속될 거예요. 앱·멤버십·개인화 추천이 연결되면서 고객 데이터를 매장 경험에 반영하는 구조가 경쟁력을 만들어요. VIP 유지와 신규 유입을 동시에 잡는 게 어렵지만, 두 방향을 나눠서 설계하면 가능해요. 경험과 콘텐츠가 결합된 공간이 오프라인의 미래예요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대백화점 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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