반대 의견을 설득해 성공한 경험을 통해 소통 능력과 추진력을 확인한다. 논리적 설득 과정과 결과까지 구체적으로 서술하는지 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 프로젝트에서 팀 전체가 기존 방식을 쓰자고 할 때, 혼자 다른 방향을 밀었던 경험이 있습니다. 팀원들은 "시간이 없다"며 반대했고, 저도 처음엔 흔들렸습니다. 그런데 기존 방식으로 만든 시제품을 직접 테스트해보니 오류율이 40% 가까이 나왔습니다. 저는 그 결과를 정리해 팀원들에게 보여주면서 "이 방향으로 가면 마감 전에 수정이 불가능하다"는 점을 구체적으로 짚었습니다.
처음엔 두 명이 여전히 반신반의했지만, 제가 먼저 새 방식으로 핵심 모듈 하나를 만들어 시연하자 분위기가 바뀌었습니다. 결국 팀 전체가 방향을 틀었고, 최종 발표에서 오류 없이 데모를 마쳤습니다. 그 이후로 반대 의견이 나올 때 감정적으로 밀어붙이기보다 상대가 납득할 수 있는 근거를 먼저 준비하는 편입니다.
동아리 행사 기획에서 예산을 두 배로 늘리자는 제안을 했을 때, 회장을 포함한 대부분이 반대했습니다. '적자가 난 적이 없다'는 이유였는데, 저는 지난 3년간의 참가자 수 추이를 꺼내 보여줬습니다. 해마다 10%씩 참가자가 줄고 있었고, 현 규모로 행사를 유지하는 건 장기적으로 더 큰 손실이라는 점을 차트로 정리해 발표했습니다.
반대 의견의 핵심이 '돈'이 아니라 '실패에 대한 두려움'이라는 걸 알고 나서 접근이 달라졌습니다. 스폰서십 가능한 지역 업체 리스트와 예상 수입 시나리오를 직접 만들어서, 추가 예산 없이도 진행이 가능한 조건을 보여줬습니다. 두 번의 회의 끝에 안건이 통과됐고, 행사 당일 참가자는 전년 대비 40% 증가했습니다.
돌아보면 반대를 설득하는 건 나의 주장을 강하게 밀어붙이는 것이 아니라, 상대의 우려를 해소하는 근거를 쌓는 과정이었습니다.
인턴 기간에 보고서 양식을 바꾸자고 제안했을 때 팀 전체가 처음엔 거부감을 보였습니다. 기존 방식이 5년 넘게 쓰인 것이었고, 바꾸면 오히려 혼란이 생긴다는 게 반대 이유였습니다. 저는 먼저 기존 양식으로 작성된 보고서 10개를 분석해서 3가지 반복 오류 유형을 정리했습니다.
오류가 생기는 원인이 양식 구조 자체에 있었고, 새 양식은 그 구조적 문제를 해결하도록 설계했다는 걸 근거로 가져갔습니다. 처음에는 "시간이 없다"는 말이 많았지만, 제가 먼저 두 개의 보고서를 새 양식으로 작성해 비교해서 보여주자 분위기가 바뀌었습니다. 팀장이 두 양식을 나란히 놓고 검토한 뒤 시범 도입을 허락했고, 한 달 뒤 보고서 수정 횟수가 눈에 띄게 줄었습니다.
설득의 시작은 말이 아니라 상대가 직접 볼 수 있는 결과물이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대홈쇼핑 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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