이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로젝트 산출물의 품질을 보장하기 위해 사용하는 절차는 완성 기준을 작업 시작 전에 합의하고 체크리스트로 관리하는 것입니다. 기준 없이 작업이 끝나면 무엇이 완성인지를 서로 다르게 해석하는 일이 생깁니다. 완료 기준 문서화로 이 산출물이 어떤 요건을 충족했을 때 완성으로 볼 것인지를 팀 또는 의뢰자와 먼저 합의합니다.
동료 검토 단계를 중간에 포함시켜 작업자 본인이 놓친 부분을 다른 시각에서 확인하고, 이를 제출 전에 반영합니다. 산출물은 자신이 보기에 완성된 것과 받는 사람이 보기에 완성된 것이 다를 수 있어, 검토자의 시각으로 한 번 더 보는 것이 중요합니다.
피드백 반영 후 다시 검토하는 루프를 한 번 이상 거치면 초안보다 훨씬 나은 결과물이 나오는 것을 반복해서 경험했습니다. 완료 기준 사전 합의와 동료 검토 단계가 산출물 품질 보장의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.
산출물 품질을 지킨 구체적인 경험은 팀 보고서를 제출하기 전 동료 검토를 의무로 둔 일입니다. 처음엔 각자 맡은 부분을 합치기만 했는데, 합쳐 놓으니 용어와 기준이 제각각이라 한 사람이 쓴 것처럼 안 읽혔습니다. 그래서 제출 전 서로의 파트를 한 번씩 교차로 검토하는 단계를 넣었습니다. 내가 보기엔 완성인데 다른 사람 눈에는 빠진 게 보이는 경우가 많았습니다. 검토 뒤 반영하고 다시 한 번 보는 루프를 거치니 초안보다 확실히 나아졌습니다.
품질은 혼자 끝까지 보는 게 아니라 남의 눈을 한 번 빌릴 때 올라간다는 걸 그때 배웠습니다.
품질을 보장할 때 제가 중요하게 본 건 끝에서 한 번에 검수하지 않는 것입니다. 작업이 다 끝난 뒤에야 문제를 발견하면, 되돌리는 비용이 너무 커서 고치기 어려운 경우가 많았습니다. 그래서 중간 단계마다 통과 기준을 두고, 그걸 충족해야 다음으로 넘어가는 방식을 택했습니다. 초안·중간·최종처럼 단계를 나눠 각 지점에서 한 번씩 점검하니, 큰 재작업이 줄었습니다. 한 번은 중간 점검에서 방향이 어긋난 걸 일찍 잡아, 마지막에 갈아엎는 일을 피했습니다.
문제는 일찍 잡을수록 싸게 고쳐졌습니다. 품질 통제는 마지막 관문이 아니라 과정 곳곳의 작은 게이트에서 만들어졌습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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