프리세일즈 단계에서 기술 지원의 품질을 어떻게 보장할 수 있을까요?

프리세일즈 단계에서 표준 시연 자료로 모든 고객을 만족시키려는 결보다 현장 결에 맞게 준비하는 것이 품질을 높이는 방법이라고 생각합니다. 수업 케이스에서 같은 솔루션을 다른 산업 고객에게 설명할 때 고객의 현재 시스템 결과 어떻게 연결되는지를 미리 확인하는 것이 신뢰 결을 만드는 방법이 됐다는 걸 배웠습니다. 고객 현장 결을 미리 파악하면 시연 중 발생하는 엉뚱한 결을 줄이는 자리가 생깁니다. 사전에 어떤 결에서 질문이 나올지를 예상하고 그 자리에 맞는 답변 결을 준비하는 것이 현장 신뢰를 만드는 방법입니다. 현장 결이 다른 고객에게 같은 결로 대응하는 접근은 설득력이 약해지는 자리가 됩니다.

현장 파악을 먼저 하는 결이 프리세일즈 품질을 실질적으로 높이는 자리라고 생각합니다. 그 결이 표준 결을 넘어 고객 맞춤 결을 만드는 방법입니다.