이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
브랜딩 기획을 할 때 가장 먼저 고려하는 건 브랜드가 누구를 위한 것이고, 어떤 감정을 전달하려는가입니다. 색상이나 로고보다 이 두 가지가 먼저 정해져야 나머지가 일관성을 갖습니다. 학부 프로젝트에서 지역 카페 리브랜딩 작업을 할 때, 타겟을 20대 직장인으로 좁히자 색상 팔레트와 카피 톤이 자연스럽게 결정됐습니다.
포지셔닝 맵을 먼저 그리면 경쟁 브랜드와의 차별점도 보입니다. 또 브랜딩은 한 번 결정하면 바꾸기 어렵기 때문에, 초기에 다양한 방향을 빠르게 스케치하고 선택지를 좁혀가는 프로세스를 선호합니다. 아직 실제 브랜드를 처음부터 만든 경험은 없지만, 이 순서는 어떤 규모에서도 이어집니다.
브랜딩 기획의 과정을 학부 프로젝트에서 지역 카페 리브랜딩을 직접 진행하면서 구체적으로 경험했습니다. 처음에는 로고 디자인부터 시작하려 했는데, 타겟 고객을 먼저 정의하지 않으면 어떤 비주얼 방향도 근거가 없다는 걸 그 과정에서 배웠습니다. 20대 직장인으로 타겟을 좁히자, 색상 팔레트는 차분한 어스 톤 계열로, 카피 톤은 편안하고 솔직한 방식으로 방향이 자연스럽게 결정됐습니다.
퍼셉추얼 맵(Perceptual Map)으로 근처 카페들과의 차별점을 시각화한 것이 팀 합의를 빠르게 만들었습니다. 브랜드 개성(Brand Personality)을 언어로 먼저 정리한 뒤 비주얼로 번역하는 순서가 이후 결정마다 기준이 되는 것을 경험했습니다. 브랜딩은 정체성이 먼저 정해져야 형태가 따라옵니다.
브랜딩 기획을 배우면서 정성적 콘셉트가 비즈니스 지표에 어떻게 연결되는지가 아직 가장 어려운 부분입니다. 타겟을 정의하고 포지셔닝을 잡는 과정은 경험했지만, 그 브랜딩이 실제로 NPS(순추천지수)나 브랜드 인지도 변화로 이어졌는지를 수치로 확인한 경험이 없습니다.
리브랜딩이 필요한 브랜드와 새 브랜드를 처음 만드는 것의 차이도 이론으로는 알지만, 기존 브랜드 자산(Brand Equity)을 얼마나 지키면서 변화를 줘야 하는지의 판단을 실무에서 어떻게 내리는지는 경험이 부족합니다. Tone of Voice — 브랜드 개성이 언어로 번역되는 방식을 일관되게 유지하는 것도 짧은 프로젝트에서는 가능했지만, 긴 기간 동안 여러 사람이 참여하는 환경에서는 다른 방법이 필요할 것이라는 걸 알고 있습니다. 브랜딩의 효과를 정량 지표와 연결해서 이해관계자에게 설명하는 능력이 채워야 할 부분입니다. 한계를 인식하는 것은 어떤 경험이 다음 성장을 만드는지를 아는 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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