이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
문서화 작업에서 가장 중요하게 생각하는 것은 읽는 사람을 먼저 떠올리는 것입니다. 누가 언제 어떤 상황에서 이 문서를 볼지를 생각하면, 어느 수준까지 설명해야 하는지와 무엇을 생략해도 되는지가 명확해졌습니다. 작성자 시점이 아니라 독자 시점으로 쓰는 것이 가장 어렵지만 중요한 원칙이었습니다.
목적, 배경, 결론, 근거의 순서로 구조화하면 읽는 흐름이 자연스러워졌습니다. 나중에 이 문서를 내가 다시 봤을 때 이해가 되는가를 기준으로 검토하는 것이 효과적이었습니다. 작성 당시에는 당연하게 느껴지는 맥락이 시간이 지나면 사라지기 때문입니다. 문서는 완성이 없고, 사용하면서 개선되는 것이 더 중요했습니다. 처음부터 완벽하게 쓰려는 부담보다, 빠르게 초안을 만들고 피드백으로 보완하는 방식이 더 효율적이었습니다.
문서화 작업에서 정밀과 속도 사이의 거래를 의식한 자리가 있습니다. 모든 문서를 완벽하게 쓰는 것이 이상적이지만, 실제로는 마감과 자원이 제한된 상황에서 어느 수준의 문서를 만들 것인지를 선택해야 합니다. 회의 내용을 정리하는 문서와 외부에 전달하는 제안서는 요구되는 정밀도가 다른 자리입니다.
내부 메모를 외부 제안서와 같은 수준으로 만드는 것은 자원 낭비가 되는 자리가 있습니다. 반대로 외부 보고 문서를 빠르게 쓰려다 오류가 남으면 신뢰를 잃는 자리가 생깁니다. 이 거래를 명확하게 판단하는 기준은 이 문서가 잘못됐을 때 어떤 결과가 생기는지를 먼저 생각하는 것입니다. 결과가 가볍다면 빠르게 만드는 것이 맞고, 결과가 크다면 시간을 더 써야 하는 자리가 있습니다.
문서화에서 거래 의식은 모든 문서를 같은 수준으로 만들지 않는 것, 어느 문서에 더 시간을 쓸지를 아는 것이라는 것을 알고 있습니다.
문서화 작업에서 본인이 직접 경험한 자리를 더 구체적으로 설명하면, 팀 프로젝트 결과를 공유하는 문서를 처음 혼자 작성했을 때 팀원들이 내용을 이해하지 못하는 자리가 생겼습니다. 제가 알고 있는 맥락이 문서에 담겨 있지 않아서, 결론만 있고 왜 그 결론이 나왔는지가 없는 상태였습니다.
나는 과정을 알고 있어서 충분하다고 느꼈지만, 처음 보는 사람에게는 시작과 끝만 있고 중간이 없는 문서였습니다. 이 경험에서 작성자 시점이 아닌 독자 시점으로 쓰는 것이 얼마나 어려운지를 실제로 체감했습니다. 이후에는 초안을 쓰고 나면 팀원 한 명에게 먼저 읽어달라고 요청하는 방식을 습관으로 만들었습니다.
초안 상태에서 독자 테스트를 하는 것이 완성 후 수정하는 것보다 시간을 아끼는 자리가 됐습니다. 문서화 경험은 쓰면서 배우는 것이 아니라 독자의 반응을 보면서 배우는 자리라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오모빌리티 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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