이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
취준 중 관심을 가진 핀테크 서비스를 분석하면서 개인정보보호법 개정 내용을 처음으로 꼼꼼히 살펴봤습니다. 2023년 개정에서 가명 정보 결합 기준이 강화된 점이 데이터 기반 개인화 추천에 영향을 줄 수 있다는 점을 발견했고, 이걸 팀 스터디에서 발표했습니다. 인턴 때는 EU GDPR 관련 쿠키 동의 UI 업데이트 작업에서 QA를 맡았는데, 규제 변화가 실제로 화면 설계와 동의 플로우를 바꾸는 과정을 직접 지켜봤습니다. 이때 법무팀과 개발팀이 요구 사항을 다르게 해석하는 상황이 생겼고, PM이 두 팀 사이에서 구체적인 사용 시나리오로 공통 이해를 만들어가는 역할을 한다는 걸 관찰했습니다. 규제 대응은 법 조문을 읽는 것보다 그 규제가 실제 사용자 경험에 어떻게 연결되는지를 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다.
규제 변화에 대응할 때 제가 가장 중요하다고 본 것은 법 조문을 제품이 이해할 수 있는 요구사항으로 옮기는 것입니다. 인턴 때 쿠키 동의 관련 작업을 지켜보며, 법무팀과 개발팀이 같은 규정을 다르게 해석하는 것을 봤습니다. 법무는 '동의를 받아야 한다'고 하고, 개발은 '어떻게 화면에 구현하느냐'를 물었는데 둘이 맞물리지 않았습니다. 그때 PM이 구체적인 사용 시나리오로 두 팀의 공통 이해를 만드는 역할을 한다는 것을 알게 됐습니다. '이 화면에서 사용자가 이렇게 동의하면 규정을 충족한다'처럼 양쪽이 같은 그림을 보게 한 것입니다. 규제 대응은 법을 읽는 데서 끝나는 것이 아니라, 그것을 화면과 흐름이라는 구체적인 요구사항으로 번역하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
규제 대응에서 제가 의식하는 것은 의무를 지키면서도 사용자 경험을 해치지 않는 균형입니다. 규제 시행 일정에 쫓기면 일단 요건만 채우려다, 동의 절차가 번거로워지거나 화면이 복잡해져 사용자가 떠나는 경우가 있다는 것을 봤습니다. 규정은 지켰지만 서비스는 불편해진 것입니다. 그래서 저는 규제를 반영할 때 꼭 지켜야 하는 부분과 사용자 편의를 함께 보고, 둘을 동시에 만족시킬 방법을 찾는 것이 장기적으로 낫다고 봅니다. 예를 들어 동의를 받되 꼭 필요한 항목만 묻고, 흐름을 최대한 간결하게 만드는 식입니다. 규제는 피할 수 없는 제약이지만, 그것을 핑계로 사용성을 포기하면 결국 사용자를 잃습니다. 규제 대응은 의무 준수와 사용자 경험 사이에서 타협점을 찾는 일이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 카카오페이 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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