디지털 마케팅 성과를 분석할 때 어떤 지표를 주로 사용하는지 설명해주시겠어요?

프로모션 성과를 분석할 때 저는 전환율, ROAS, 고객 획득 비용(CAC), 신규 대 재구매 고객 비율, 평균 주문 금액을 주로 봅니다. 전환율은 프로모션이 실제 구매 행동으로 이어졌는지를 가장 직접적으로 보여주는 지표이고, ROAS는 광고 투자 대비 매출 회수를 나타내서 예산 배분 기준이 됩니다. 인턴십에서 ROAS가 높은 캠페인이 신규 고객 비율은 낮고 재구매 고객에 의존하는 경우를 발견했는데, 이 경우 단기 효율은 높지만 장기 성장에는 기여가 낮다는 함의를 팀에 전달했습니다. 추가로 장바구니 이탈률 변화를 함께 보면 프로모션이 구매 의도를 당긴 것인지 아니면 이탈을 줄인 것인지 구분할 수 있습니다.

지표는 단독보다 조합해서 읽을 때 캠페인의 실제 효과가 더 명확하게 보입니다. 앞으로도 전환율·ROAS·고객 구성 비율을 조합해 프로모션 효과를 입체적으로 읽는 방식을 유지하겠습니다. 지표는 단독보다 조합해서 볼 때 캠페인의 실제 작동 방식이 보입니다. 장바구니 이탈률 변화를 함께 추적하면 프로모션이 구매 의도를 당긴 것인지 이탈을 막은 것인지 구분할 수 있습니다.