설득에서 지식 수준의 차이보다 더 중요한 것은 상대가 무엇을 알고 싶은지를 먼저 파악하는 것이라고 생각합니다. 고령층 고객 대상 서비스 아르바이트를 한 적이 있었는데, 전문 용어를 쓰면 오히려 불신이 생기고, 일상 언어로 바꾸면 신뢰가 먼저 만들어진다는 것을 직접 경험했습니다. 복잡한 내용을 설명할 때는 핵심 한 가지를 먼저 전달하고, 이해했다는 신호가 오면 다음 단계로 넘어가는 방식이 효과적이었습니다. 제가 잘 안다는 것을 보여주는 것보다 상대가 이해했다고 느끼게 만드는 것이 설득의 실제 목적이라고 생각합니다.
정보 전달 속도보다 신뢰가 먼저 쌓여야 설득이 완성된다는 기준을 지금도 유지하고 있습니다.
다른 결도 보시겠어요?
WHAT OFTEN MISSES
이 질문에서 자주 빠지는 자리.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
1
떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
2
선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
3
결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
4
지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
FOLLOW-UPS
진짜 면접은 두 번째 질문부터입니다.
이 질문에 이어 KDB대우증권 증권·자산운용 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
壹
예상 꼬리질문 1
그 고객을 설득하기 위해 어떤 접근 방식을 고려하셨나요?
貳
예상 꼬리질문 2
이런 상황에서 실패한 경험이 있으신가요?
參
예상 꼬리질문 3
만약 고객이 전혀 듣지 않으려 한다면 어떻게 하시겠어요?
NEXT
읽으셨다면, 한 번 말로 해보세요.
같은 질문으로 음성 면접을 받아보면 어디서 막히는지 바로 보입니다. 첫 면접은 무료입니다.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.
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