예시 답변 1
약 84초
이해관계자 분류 + 소통 방식 차별화 중심으로 푸는 결
다수의 이해관계자와 소통할 때 가장 먼저 하는 건 각자가 무엇을 필요로 하는지를 파악하는 것입니다. 모든 사람에게 같은 방식으로 이야기하면, 어떤 사람에게는 너무 많고 어떤 사람에게는 너무 적습니다. 인턴 때 개발팀·디자인팀·운영팀이 동시에 관여된 기능 개발을 조율한 경험이 있습니다.
개발팀에는 기술 요구사항과 의존성을, 디자인팀에는 사용자 시나리오와 예외 케이스를, 운영팀에는 일정과 영향 범위를 중심으로 각각 다르게 공유했습니다. 공통으로 쓴 방법은 결정 사항과 미결 사항을 항상 분리해서 공유하는 것이었습니다. 모든 사람이 같은 회의에서 합의가 안 된 것을 함께 논의하면 시간이 많이 걸리기 때문에, 의사결정이 필요한 항목만 모아서 먼저 정리해두는 방식이 효과적이었습니다. 소통 전략은 내용보다 누구에게 어떤 형태로 전달하는지가 더 중요하다고 생각합니다.
이 결의 특징
모든 이해관계자에게 같은 방식으로 소통하지 않고 부서별로 필요한 정보를 다르게 전달하는 결이다. 결정 사항과 미결 사항을 분리하는 방식이 핵심이다.
이 결이 통하는 자리
소통 전략을 원론적으로 답하기 쉬운 질문에서, 누구에게 어떤 형태로 전달하는지의 구체적 기준이 통하는 자리다.