이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅 수업 팀 프로젝트에서 소규모 인플루언서 협업 캠페인을 기획하고 실행한 경험이 있습니다. 팔로워 1만 명 이하의 마이크로 인플루언서 3명과 협업해 특정 건강기능식품을 홍보하는 형태였는데, 저는 인플루언서 선정 기준 수립과 성과 지표 설계를 담당했습니다. 초반에는 팔로워 수를 기준으로 선정하려 했지만, 실제 반응률(참여율)이 팔로워 수와 반드시 비례하지 않는다는 것을 데이터 분석 중에 확인했습니다. 그래서 최종 선정 기준을 팔로워 수보다 최근 3개월 평균 댓글 수와 공유율로 바꿨습니다. 결과적으로 캠페인 기간 2주 동안 총 게시물 노출은 약 4만 2천 회, 링크 클릭률은 업계 평균보다 높게 나왔습니다. 예상보다 한 계정의 반응이 낮았는데, 해당 콘텐츠 포맷이 제품 카테고리와 맞지 않았다는 원인을 분석 후 파악했습니다. 그 경험에서 인플루언서 선정에서 맥락 일치가 도달보다 중요하다는 것을 배웠습니다.
인플루언서 협업에서 성과를 측정하는 기준을 미리 정하지 않으면 결과 해석이 제각각이 된다는 것을 수업 프로젝트에서 직접 경험했습니다. SNS 계정 운영 실습에서 한 팀원은 좋아요가 늘었으니 성공이라 했고, 다른 팀원은 팔로워 증가가 기대보다 적으니 실패라고 했습니다.
캠페인 전에 무엇이 달성되면 성공인지 숫자로 합의하지 않아서 생긴 혼선이었습니다. 이후 팀에서 기준 지표와 목표 수치를 사전에 명시하고, 콘텐츠 형식에 따라 반응률 차이를 비교하는 방식으로 바꿨습니다. 피드 게시물보다 스토리 형식의 반응률이 두 배 이상 높다는 결과가 나왔고, 그 데이터를 근거로 콘텐츠 구성 비율을 조정했습니다. 캠페인 실행보다 지표 설계가 먼저라는 순서를 그 경험에서 배웠습니다. 기준 없이 시작한 캠페인은 끝나도 무엇이 효과가 있었는지를 설명할 수 없다는 것도 함께 깨달았습니다.
캠페인에서 기대와 다른 결과가 나왔을 때 그 이유를 설명할 수 있는 팀이 다음 캠페인에서 더 잘한다는 걸 느꼈습니다. 마케팅 수업에서 브랜드 인지도 확산을 목표로 한 콘텐츠 캠페인을 진행했는데, 조회 수는 예상치를 넘었지만 저장 수와 공유 수는 낮았습니다. 처음에는 잘 된 것처럼 보였지만, 저장과 공유가 낮다는 건 콘텐츠가 기억되거나 전달할 가치로 인식되지 않았다는 신호였습니다. 그 분석을 바탕으로 두 번째 캠페인에서 정보성 콘텐츠 비중을 높였고, 저장률이 첫 캠페인 대비 두 배 이상 올랐습니다. 단순히 노출 수치를 높이는 것보다 "사람들이 이 콘텐츠를 왜 저장하거나 공유하는가"를 먼저 생각하는 것이 전환 중심 캠페인에서 더 중요하다고 봅니다. 수치 뒤의 행동 이유를 읽는 것이 다음 캠페인의 설계 출발점이라는 감각이 그때 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 크래프톤 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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