동료와 갈등이 생겼을 때 회피나 감정적 대응 대신 어떻게 건설적으로 해결하는지 확인하며, 직장 내 대인관계 관리 능력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
동료와 갈등이 생기면 먼저 상대방의 의도를 확인하는 것부터 시작합니다. 갈등처럼 보이는 상황의 절반은 정보 부족이나 오해에서 옵니다. 직접 대화가 가능하다면 1:1로 짧게 이야기하는 것이 가장 빠릅니다. 업무 방식이나 우선순위의 차이라면 어떤 기준을 서로 다르게 갖고 있는지 먼저 확인하고, 그 기준을 맞추는 방향으로 접근합니다. 감정이 얽혀 있을 때는 해결보다 먼저 상대방이 말을 마칠 때까지 듣는 것이 중요합니다. 앞으로도 의도 확인 → 기준 조율 → 직접 대화 순서로 갈등에 접근하는 방식을 유지하겠습니다. 앞으로도 의도 확인 → 기준 조율 → 직접 대화 순서로 갈등에 접근하는 방식을 유지하겠습니다.
갈등의 절반은 정보 부족이나 오해에서 옵니다. 감정이 얽혀 있을 때는 해결보다 먼저 상대방이 말을 마칠 때까지 듣는 것이 다음 단계를 가능하게 합니다. 갈등 해결보다 서로의 기준을 먼저 아는 것이 협업 속도를 높입니다.
이전 직장에서 업무 우선순위를 서로 다르게 판단해 마찰이 생긴 경험이 있습니다. 저는 고객 요청 대응을 먼저 처리해야 한다고 봤고, 동료는 내부 프로세스를 완료한 뒤 대응하는 것이 맞다는 입장이었습니다. 처음에는 서로 옳다는 확신이 강해 각자 방식으로 진행했는데, 그러다 같은 건에 대해 고객에게 다른 메시지가 나가는 상황이 생겼습니다. 그 시점에 직접 자리를 잡고 각자 어떤 이유로 그 순서가 옳다고 판단했는지를 이야기했습니다. 알고 보니 동료가 프로세스를 강조한 데는 이전에 절차를 건너뛰었다가 감사에서 지적받은 경험이 있었습니다. 그 배경을 이해하고 나서 어느 단계에서는 절차를 우선하고, 어느 구간에서는 고객 대응을 먼저 하는 기준을 함께 정할 수 있었습니다. 이후에는 비슷한 상황에서 서로 먼저 확인하는 방식이 자연스럽게 자리 잡았습니다.
팀 발표 준비 중 방식을 두고 말이 강하게 오갔던 경험이 있습니다. 저는 데이터 중심의 간결한 발표를 선호했고, 다른 팀원은 스토리텔링 방식이 더 효과적이라는 입장이었습니다. 처음에는 방식 자체를 논쟁했는데, 어느 순간 대화가 방법이 아니라 서로의 능력을 평가하는 방향으로 흐른다는 것을 느꼈습니다. 그때 의식적으로 한 발짝 물러서 상대방 말이 끝날 때까지 반박하지 않고 들었습니다. 그러자 상대방이 스토리텔링을 강조한 배경에는 청중이 데이터에 익숙하지 않다는 판단이 있었다는 것을 알게 됐습니다. 그 이유는 저도 고려하지 않았던 부분이었습니다. 결국 도입부는 스토리로 시작하고 중반부는 데이터로 뒷받침하는 구성으로 절충했고 발표 반응도 좋았습니다.
갈등이 격해질 때 먼저 듣는 쪽을 선택하면 상대방의 논리를 이해하는 속도가 빨라진다는 것을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 코레일 엔지니어링 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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