면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
월별 매출이 전월 대비 약 9% 감소한 원인을 찾는 분석을 맡았습니다. 전체 매출만 봐서는 원인이 안 보여 채널·연령대·상품 카테고리로 쪼개 SQL로 각각 집계했습니다. 채널별로 나눠보니 오프라인 매출은 그대로였고 온라인 특정 카테고리에서만 급감이 있었는데, 추가로 해당 카테고리의 재고 데이터를 조회해보니 품절 기간이 길었다는 걸 확인했습니다. 단순 매출 하락 보고가 아니라 재고 운영팀과의 협업이 필요하다는 결론으로 이어졌고, 이 결과를 담당 팀에 전달했습니다.
고객센터 팀이 매일 수기로 확인하던 문의 처리 현황을 대시보드로 만드는 작업을 담당했습니다. SQL로 일별 문의 접수·처리·미처리 건수를 집계하는 뷰를 만들고, 매번 전체 테이블을 스캔하지 않도록 전날 데이터는 요약 테이블에 미리 적재되게 설계했습니다. 담당자들과 인터뷰해보니 가장 자주 확인하는 건 '오늘 미처리 건수'라는 걸 알게 돼 이 지표를 화면 맨 위에 배치했습니다. 도입 후 팀장이 매일 아침 회의 전 5분 안에 현황을 파악할 수 있게 됐다는 피드백을 받았습니다.
신규 가입자의 이탈 원인이 온보딩 미완료 때문일 거라 가정하고 분석을 시작했습니다. SQL로 온보딩 완료 여부와 30일 이내 이탈 여부를 교차 집계했더니, 오히려 온보딩을 완료한 그룹의 이탈률이 더 높게 나왔습니다. 처음엔 데이터 오류인 줄 알고 재확인했지만 맞는 결과였고, 추가로 온보딩 완료까지 걸린 시간을 함께 살펴보니 너무 빨리 끝낸 그룹에서 이탈이 몰려 있었습니다. 온보딩의 유무가 아니라 몰입도가 진짜 원인이라는 인사이트로 방향을 바꿔 팀에 재보고했습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.