팀원들과의 소통에서 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

팀원과 안전 절차를 두고 공개 회의에서 의견 충돌이 생겼다. 내가 규정을 강하게 주장했고, 팀원은 현장 여건을 근거로 반박했다. 그 자리에서 결론을 내려했더니 감정적으로 흘러갔다. 회의가 끝나고 따로 만나서 이야기했다. 그분의 현장 경험을 먼저 들어보니 내가 모르는 제약 조건이 있었다.

절차 수정 가능성을 열어두고 다시 대화하자 상대방도 타협점을 찾으려는 태도로 바뀌었다. 결과적으로 현장 여건을 반영한 절차로 수정됐고 양쪽이 수용할 수 있는 결론이 나왔다. 공개 자리의 충돌은 비공개 대화가 더 잘 풀리는 경우가 있다. 소통 채널을 선택하는 것도 소통 역량의 일부라는 걸 그때 배웠다.

소통 채널을 선택하는 것도 소통 역량의 일부라는 걸 그때 배웠다. 이후 갈등 상황에서는 공개 자리보다 개별 대화를 먼저 시도하는 방식이 됐다.