예시 답변 1
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KPI 설계 원칙→전략·행동·결과 연결→사례→한계 결
KPI 설계에서 가장 먼저 하는 것은 전략 목표와 측정 가능한 지표를 연결하는 논리를 만드는 것입니다. 지표가 전략과 연결되지 않으면 수치를 채우는 것이 목표가 되는 역효과가 생깁니다. 프로젝트에서 결과 지표(매출, 전환율)와 선행 지표(영업 접촉 수, 리드 품질)를 나눠 KPI 트리를 만들었고, 선행 지표가 달성되면 결과 지표가 따라온다는 연결 논리를 팀원과 공유했습니다. 선행 지표만 관리하면 팀이 결과에 집중하기 쉽고, 결과 지표만 관리하면 어떤 행동이 성과를 만드는지 알기 어렵습니다.
측정이 어려운 지표를 KPI에 넣으면 보고는 있지만 실제 관리가 안 되는 상황이 생겨, 측정 가능성이 설계 기준의 하나가 돼야 합니다. KPI 개수가 많아지면 우선순위가 흐려지기 때문에 핵심 3~5개로 좁히는 것이 팀 집중력을 유지하는 방법입니다. 전략-행동-결과 연결 논리를 KPI 설계의 핵심으로 삼겠습니다.