이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
비즈니스 개발 프로젝트에서 가장 주의해야 할 단계는 초기 문제 정의와 가설 검증 단계라고 생각한다. 이 단계에서 전제가 잘못 잡히면 이후에 얼마나 잘 실행해도 원하는 결과가 나오지 않는다. 창업 동아리에서 신규 서비스를 기획할 때, 초기에 "이 문제를 가진 사람이 충분히 많다"는 가정을 검증하지 않고 개발부터 시작했다가 3개월 뒤 타겟이 너무 좁다는 걸 뒤늦게 발견한 경험이 있었다. 이후 프로젝트에서는 개발 전에 인터뷰 10건과 간단한 랜딩 페이지 클릭 테스트를 먼저 돌렸다. 위험 요소 측면에서는 이해관계자 간 목표 정렬 실패도 자주 발생하는 문제다. 팀 내에서 성공 기준을 서로 다르게 정의하고 있으면 중간에 방향 충돌이 생긴다. 프로젝트 시작 시 "무엇이 성공인가"를 한 문장으로 합의하는 작업이 이후 시간을 가장 많이 아껴준다는 걸 경험했다.
비즈니스 개발 프로젝트에서 가장 주의해야 할 단계에 대해 또 다른 관점으로 초기 검증 못지않게, 검증된 아이디어를 고객에게 전달하는 방식이 잘못되면 좋은 아이디어도 닿지 못하기 때문입니다. 아이디어 자체가 좋아도 타깃 고객에게 어떤 채널로, 어떤 언어로, 어떤 타이밍에 전달하느냐에 따라 받아들여지는 방식이 크게 달라지고, 전달 방식이 맞지 않으면 가치가 있어도 선택받지 못합니다.
좋은 아이디어도 전달 방식이 맞지 않으면 시장에서 살아남지 못합니다. 고객 가치 전달 방식 단계 주의 관점이 아이디어의 가치를 검증한 후 그 가치를 고객이 이해할 수 있는 방식으로 전달하는 채널·메시지·타이밍을 함께 설계하고 검증하는 방식입니다. 비즈니스 개발 사례를 분석하면서, 좋은 아이디어도 전달 방식 문제로 실패한 경우가 적지 않다는 것을 파악했고, 전달 단계를 아이디어 단계만큼 신중하게 다루는 것이 중요하다는 것을 이해했습니다.
전달 단계가 아이디어 단계만큼 중요합니다.
비즈니스 개발 프로젝트에서 가장 주의해야 할 단계에 대해 또 다른 관점으로 내부 팀과 외부 파트너가 같은 방향을 보고 있는지를 정렬하는 단계를 놓치면 이후에 방향이 어긋나기 때문입니다. 프로젝트가 진행되면서 팀마다, 파트너마다 이해하는 방향이 조금씩 달라지고, 그 차이가 나중에 드러날수록 수정 비용이 커집니다.
이해관계자 정렬은 빠를수록 이후 단계의 비용이 낮아집니다. 이해관계자 정렬 단계 주의 관점이 주요 의사결정 시점마다 내부 팀과 외부 파트너가 같은 방향을 이해하고 있는지를 명시적으로 확인하고, 방향 차이가 있으면 그 자리에서 조정하는 방식입니다. 비즈니스 개발 프로젝트에서, 초기에 방향을 명확히 정렬한 후 진행했을 때와 그렇지 않았을 때의 차이가, 이후 실행 단계에서 얼마나 많은 재조정이 필요한지로 나타나는 방식이라는 것을 파악했습니다.
방향 정렬이 실행 속도를 결정합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 해외사업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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