이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
비즈니스 이해관계자와 IT 운영을 조정한 경험은 인턴 때 시스템 점검 일정을 사업팀과 협의해 조율한 것이 가장 인상 깊었습니다. 처음에는 기술 팀이 내부 일정 기준으로 점검 시간을 잡았는데, 사업팀에서 해당 시간이 주요 고객 응대 시간과 겹친다는 것을 뒤늦게 알게 됐습니다. 이후 저는 점검 일정을 잡을 때 사업팀 캘린더와 트래픽 패턴을 먼저 확인하는 체크리스트를 추가하고, 사업팀에 이메일로 사전 공지하는 프로세스를 제안했습니다.
이해관계자와의 조율은 기술 결정의 영향을 받는 사람들을 미리 파악하는 것에서 시작한다는 것을 그때 배웠습니다. 앞으로도 기술 변경이 생길 때마다 영향 범위를 먼저 그려보고 이해관계자 목록을 작성하는 습관을 유지하려 합니다. 작은 사전 소통이 큰 혼선을 막는다는 것을 기억하고 있습니다.
비즈니스 이해관계자와 IT 운영을 조정한 경험 중 가장 기억에 남는 건 인프라 점검 일정과 영업 행사 일정이 충돌했던 상황입니다. 기술팀은 가용 점검 창이 주말 새벽이었지만, 영업팀은 그 주말이 연간 가장 큰 행사 기간이라 차질이 생기면 치명적이라는 입장이었습니다. 저는 두 팀이 서로의 일정을 모른 채 주장만 하고 있다는 걸 파악하고, 양쪽의 제약 조건을 한 문서에 정리해 공유하는 것부터 시작했습니다. 별도 조율 회의를 열어 기술팀이 수용 가능한 창과 영업팀이 안전하게 보는 구간을 찾았고, 행사 3주 후 시점으로 합의가 됐습니다. 실제 점검은 예정 시간 안에 마무리됐고, 이 경험 이후 두 팀 사이에 사전 일정 공유 채널이 생겼습니다. 이해관계자 조율에서는 각자가 쓰는 언어를 하나의 공통 기준으로 번역하는 것이 가장 빠른 첫 단계라는 걸 그때 배웠습니다.
보안 정책 변경으로 특정 외부 서비스 접근이 제한되는 상황이 생겼고, 현장팀에서는 그 서비스 없이 업무가 불가능하다는 강한 반발이 있었습니다. 처음에는 정책 배경을 설명하며 설득하려 했지만, 그 방식이 불신을 키운다는 걸 빠르게 깨달았습니다. 방향을 바꿔 현장팀이 실제로 어떤 작업에 그 서비스를 쓰는지를 먼저 파악했습니다. 확인해보니 핵심 사용 케이스는 세 가지였고, 두 가지는 내부 도구로 대체 가능했습니다. 남은 한 가지는 보안팀과 협의해 예외 처리 경로를 만들었고, 전환 가이드를 직접 작성해 전달했습니다. 이후 추가 보안 변경이 생겼을 때 현장팀에서 먼저 연락해 일정을 맞추자고 했습니다. 저항이 줄어든 것이 아니라, 협력하는 방식 자체가 바뀐 것이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 시스템 운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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