면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 물류센터 아르바이트를 하면서 포장 단계에서 사람들이 자주 대기하는 걸 본 적이 있습니다. 처음엔 그냥 일이 몰려서 그런가보다 하고 넘겼는데, 며칠 반복해서 보니 특정 시간대에 입고량이 몰려 포장 라인만 병목이 생기는 패턴이 있다는 걸 알게 됐습니다. 그때 프로세스를 기획할 때는 평균 처리량이 아니라 피크 시간대 처리량을 기준으로 인력과 공간을 배치해야 한다는 걸 현장에서 직접 느꼈습니다.
저는 학교 산학 프로젝트로 물류센터를 견학했을 때, 담당자가 오류율이 높은 구간을 찾기 위해 작업자별 실수 데이터를 매주 정리한다는 이야기를 들었습니다. 저는 그전까지 프로세스 개선은 경험 많은 사람의 감으로 이뤄지는 줄 알았는데, 실제로는 데이터를 꾸준히 쌓아서 어디가 문제인지 짚어낸다는 걸 알고 인식이 바뀌었습니다. 프로세스를 기획할 때 가장 중요한 건 감이 아니라 반복해서 쌓이는 숫자를 놓치지 않는 것이라고 생각하게 됐습니다.
저는 공모전에서 소규모 물류창고의 동선 개선안을 제안한 적이 있는데, 처음에는 이상적인 레이아웃을 그려서 제출했다가 실제 창고 면적과 예산으로는 불가능하다는 피드백을 받았습니다. 그래서 새로 짓는 게 아니라 기존 선반 배치를 최소한으로 조정하는 방향으로 다시 설계했고, 그 결과 실현 가능성 면에서 더 좋은 평가를 받았습니다. 프로세스 기획은 이상적인 그림보다 주어진 제약 안에서 실행 가능한 개선을 찾는 일이라는 걸 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.