이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴에서 출고 오류율이 높다는 지표를 받았는데, 처음에는 어떤 단계에서 오류가 발생하는지 알지 못했습니다. 프로세스를 단계별로 그리고 각 단계의 오류 건수를 집계하니 검수 단계에서 전체의 60%가 집중되었습니다. 검수 담당자가 교대 마감 시간에 몰아서 처리하는 패턴이 문제였습니다.
마감 전 30분에 처리량이 급격히 올라가는 데이터가 이를 보여주었습니다. 해결책으로 검수 결과 입력을 실시간으로 변경하고, 마감 시간대 인력 배분을 조정하는 방안을 제안하였습니다. 팀 리더에게 데이터를 보여주면서 설명하니 바로 적용되었고, 이후 오류율이 40% 줄어들었습니다.
병목은 보통 끝에 몰려 있다는 것을 그때 배웠습니다.
팀 프로젝트에서 사용자 이탈률을 낮추는 과제를 받았어요. 처음엔 UI 개선에 집중했는데, 이탈 시점 데이터를 보니 99%가 특정 화면 이후였습니다. 그 화면에서 오류 메시지가 자주 떴는데, 우리는 그걸 인지하지 못하고 있었어요. 문제를 UI가 아니라 시스템 오류로 재정의하고 원인을 추적했습니다. 특정 기기 조합에서 API 호출이 실패하는 패턴이었고, 예외 처리를 추가하니 이탈률이 절반으로 줄었어요.
문제를 잘못 정의하면 해결책도 빗나간다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 처음에 더 시간을 써서 문제를 정확히 보는 것이 전체 시간을 아끼는 방법이더라고요. 그래서 지금도 문제 정의부터 시작해요.
학과 프로젝트에서 팀 진행이 계속 늦어지는데 원인을 모르는 상황이 반복됐어요. 각 팀원의 작업 시간을 기록해보니 리뷰 대기 시간이 전체 지연의 80%를 차지했습니다. 리뷰 요청이 몰리는 시간대가 있었고, 한 사람이 병목이 됐어요. 리뷰를 분산시키는 간단한 규칙을 만들었고, 리뷰 대기 시간이 평균 3일에서 1일로 줄었습니다.
병목은 사람이 아니라 구조에서 나오는 경우가 많다는 걸 느꼈어요. 비난하지 않고 구조를 바꾸는 방향으로 접근하니 팀 분위기도 개선됐습니다. 흐름을 보면 병목이 보이고, 병목을 보면 해결이 보여요. 구조를 바꾸는 게 가장 빠른 팀 개선이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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