이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 의사소통이 어긋난 갈등을 겪어본 경험이 있습니다. 두 팀원이 한 방향을 두고 부딪혀, 분위기가 굳어 있었습니다.
처음에 저는 그 갈등을 덮어놓고 피했습니다. 시간이 풀어주겠거니 했지만, 오히려 더 깊어진 실패를 했습니다.
그 뒤로 저는 두 사람의 이야기를 따로, 끝까지 들었습니다. 들어보니, 겉으로는 방향 다툼이었지만 사실 서로의 이유를 모르는 게 진짜 문제였습니다. 한 명은 일정을, 한 명은 완성도를 걱정하고 있었습니다. 저는 그 이유들을 정리해 공통 목표 위에서 다시 이야기하게 했습니다. 의사소통 갈등을 해결하며 제가 배운 건, 갈등을 덮어놓고 피하지 않고 양쪽의 진짜 이유를 들어 그 위에서 함께 풀어가는 것이었습니다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 겪은 갈등은, 말로만 나눈 게 흐려져 생긴 것이었습니다.
회의에서 분명히 정한 내용을, 며칠 뒤 팀원마다 다르게 기억하고 있었습니다. 그러다 서로 '네가 다르게 했잖아'라며 부딪힌 실패를 했습니다. 알고 보니 누구의 잘못도 아니라, 기록이 없었던 게 문제였습니다.
그 일 이후 저는 갈등을 풀며, 회의 내용을 글로 정리해 공유했습니다. 결정 사항과 각자 할 일을 눈에 보이게 적으니, 더 이상 다르게 기억하는 일이 없었습니다. 의사소통 갈등을 해결하며 제가 배운 건, 갈등의 원인을 덮어놓고 사람 탓으로 돌리지 않고 기록으로 모두가 같은 내용을 보게 만드는 것이었습니다. 그 작은 기록이 오해를 막아줬습니다.
제가 학부 팀 활동에서 갈등을 겪으며 배운 건, 갈등이 격해지면 감정이 사실을 덮는다는 점이었습니다.
한 번은 팀원 둘이 크게 부딪혔는데, 저는 감정에 휩쓸려 누가 잘못했는지부터 덮어놓고 가리려다 일을 더 키운 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 갈등을 다룰 때, 먼저 감정과 사실을 분리했습니다. 양쪽의 감정은 인정하되 — '화날 만했겠다' — 판단은 사실과 근거로만 했습니다. 감정이 가라앉은 뒤에야 진짜 문제가 보였습니다. 의사소통 갈등을 해결하며 제가 배운 건, 감정에 휩쓸려 누구 잘못을 가리는 게 아니라 감정을 인정해 가라앉히고, 사실에 근거해 차분히 푸는 것이었습니다. 차분해져야 해법이 보였습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한국토지주택공사(LH) 일반사무 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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