면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
교내 스터디 플랫폼 운영진으로 회원 대상 메일을 보낼 때, 처음엔 전체 회원에게 동일한 공지를 보내 열람률이 12%에 그쳤습니다. 이후 최근 3개월 미접속자와 활성 이용자를 나눠 미접속자에게는 재방문 유도 메시지를, 활성 이용자에게는 신규 기능 안내를 따로 보냈더니 열람률이 각각 21%, 34%로 올랐습니다. 같은 메시지를 모두에게 보내는 것이 오히려 반응을 떨어뜨린다는 것을 배웠습니다.
동아리 뉴스레터를 매주 발송하다가 구독 해지가 늘어난 것을 발견해 원인을 조사했더니 정보량 대비 발송 빈도가 너무 잦다는 피드백이 많았습니다. 격주 발송으로 바꾸고 내용을 압축하자 해지율이 절반 이하로 줄었습니다. 이 경험으로 CRM은 자주 보내는 것보다 받는 사람이 필요할 때 보내는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.
학회 행사에서 카페 브랜드와 제휴 할인 이벤트를 기획할 때, 처음 제안한 할인율이 카페 측 마진에 부담이 크다는 의견을 받았습니다. 할인율을 낮추는 대신 우리 쪽에서 SNS 노출을 추가로 제공하는 방식으로 조건을 다시 짰고, 양측 모두 만족하는 형태로 진행돼 참여자 250명을 모을 수 있었습니다. 제휴는 한쪽이 손해 보지 않는 조건 설계가 관계 유지의 핵심이라는 것을 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.