예시 답변 1
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반복 UX 이슈 분석·개선 사례 중심으로 푸는 결
서비스 기획 수업 프로젝트에서 앱의 사용자 흐름을 분석하면서 회원 가입 완료 후 핵심 기능까지 이어지는 전환율이 낮은 이슈를 발견한 경험이 있습니다.
Google Analytics 샘플 데이터와 사용성 테스트 피드백을 함께 분석했을 때, 가입 직후 화면에서 "다음에 뭘 해야 하는지 몰라서 나갔다"는 응답이 반복됐습니다. 화면에 정보가 많았는데, 신규 사용자가 첫 번째로 해야 할 행동이 명확하지 않은 구조였습니다.
개선 방향으로는 온보딩 플로우를 가입 직후에 삽입하고, 핵심 기능 하나를 먼저 경험하게 유도하는 것을 제안했습니다. 단계를 3개로 줄이고, 각 단계에서 사용자가 할 행동을 하나로 고정했습니다. 프로토타입 테스트에서 같은 참여자 그룹이 기존 흐름보다 목표 기능까지 도달하는 시간이 절반 이하로 줄었습니다. 반복되는 패턴은 데이터와 실제 사용자 발화를 교차해야 원인이 보인다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
이 결의 특징
가입 직후 화면에서 다음에 뭘 해야 할지 몰라 나갔다는 반복 응답을 짚고, 온보딩 플로우를 3단계로 줄여 핵심 기능 하나에 집중하게 만든 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
데이터와 사용자 발화가 교차 검증되며 원인을 짚을 때 통합니다. 목표 기능 도달 시간이 절반 이하로 줄었다는 구체 결과가 살아 있을 때 면접관이 개선의 실효성을 읽는 결이 보입니다.