예시 답변 1
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VOC 데이터 기반 문제 정의와 개선 계획 수립 과정을 구체적으로 풀어내는 결
마케팅 수업 프로젝트에서 앱 리뷰 300건을 VOC 데이터로 수집해 분석했습니다. 불만 키워드를 빈도 기준으로 분류하니 로딩 속도, 검색 결과 오류, 알림 설정 문제 세 유형이 전체의 62%를 차지했습니다. 단순 빈도만 보지 않고 문제 재발률과 이탈 시점을 교차 분석했더니, 검색 오류가 이탈과 가장 강하게 연결된다는 걸 확인했습니다. 개선 우선순위를 로딩보다 검색 쪽으로 제안했고, 팀 발표에서 근거 있는 방향이라는 피드백을 받았습니다.