프로모션 시즌에 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있을지 전략을 제시해 보세요.

프로모션 시즌 결 고객 경험 결 개선 자리에서 트래픽 결·재고 결·CS 결이 서로 닿는 자리를 함께 보는 것이 핵심 결입니다. 트래픽 결이 몰리는 자리에서 재고 결이 소진되면 고객 결의 주문 결 취소 결이 늘어나고, 취소 결이 늘어나면 CS 결 문의 결량이 함께 올라가는 자리가 됩니다. 학교 수업 결 케이스에서 단일 지표 결만 본 자리에서는 어느 자리에서 병목 결이 생기는지를 놓치는 경우가 있었습니다.

세 자리를 하나의 흐름 결로 보는 자리가 있어야, 어느 자리에서 먼저 자원 결을 배치해야 하는지가 보입니다. 재고 결 소진 예측 결과 CS 결 대기 결 인력 결을 연동해 배치하는 방식 결이, 세 자리를 통합한 결이 실제 자리에서 작동하는 예 결입니다.

통합 결로 보지 않는 자리에서는, 한 자리를 개선해도 다른 자리에서 고객 결 불만 결이 생기는 자리가 남게 됩니다. 세 자리 연동 결이 프로모션 결 경험 결 개선 자리의 실질 결을 만드는 결입니다.