신규 수익 모델을 기획할 때, 어떤 접근 방식으로 아이디어를 도출하나요?

저는 창의적인 아이디어를 낼 때 아무것도 없는 상태에서 상상하는 것보다 이미 있는 것을 관찰하는 것에서 시작합니다. 인턴 때 이벤트 캠페인 아이디어를 내야 했는데, 저는 자사 SNS 댓글과 후기 게시물을 2주치 정리해서 고객이 자주 쓰는 단어와 공통된 불편 표현을 뽑았습니다.

반복되는 표현 패턴에서 '이 제품을 쓸 때 혼자 있고 싶다'는 맥락이 자주 나온다는 걸 발견하고, 그것을 혼자만의 시간 테마 이벤트로 발전시켰습니다. 근거를 데이터에서 가져왔더니 팀 내에서도 설득이 빠르게 됐습니다. 물론 관찰만으로는 아직 없는 욕구를 발견하기 어렵다는 한계가 있어, 비슷한 카테고리의 해외 사례를 덧붙이는 방식으로 보완했습니다. 이 캠페인의 참여율은 전 회 대비 31% 높았습니다.