리테일 VMD 경력 중 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇이고, 그 프로젝트에서 당신의 역할은 어떤 것이었나요?

이커머스 분야에서 가장 인상 깊었던 경험은 작은 데이터 변화가 실제 전환율에 영향을 미친다는 것을 직접 확인했을 때였습니다. 수업 이커머스 실습 과제에서 상품 상세 페이지의 이미지와 설명 구조를 A/B 테스트 방식으로 비교했는데, 이미지 순서와 핵심 스펙 위치를 바꾸는 것만으로 클릭률에 차이가 생기는 걸 봤습니다. 그전까지는 페이지 구성이 크게 중요하지 않을 것이라고 막연히 생각했는데, 소비자가 얼마나 빠르게 판단하는지 실감하는 계기였습니다. 두 번째로 인상 깊었던 건 리뷰 데이터의 힘이었습니다. 부정 리뷰에서 반복되는 키워드가 상품 설명에서 빠진 정보를 정확히 짚고 있었고, 그 정보를 상세 페이지에 추가했더니 반환율이 줄어드는 패턴이 나타났습니다. 이커머스는 데이터가 즉각 반응하는 환경이기 때문에 실험과 개선을 반복하는 것이 맞는 방향이라는 생각이 강해졌습니다.