이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
행동경제학 이론은 사람이 합리적으로만 결정하지 않는다는 전제에서 서비스 기획에 연결됩니다. 선택지의 순서나 기본값이 달라지면 사용자의 선택 결과가 달라지는 것이 대표적인 사례입니다. 기본값(Default)을 어떻게 설정하느냐가 서비스 사용 패턴을 만들 수 있습니다.
손실 회피 편향을 활용하면 사용자가 이미 무언가를 잃고 있다는 인식을 줌으로써 행동 전환을 유도하는 방식으로 응용됩니다. 수업에서 넛지 사례를 분석했을 때, 복잡한 기능 없이 정보 배치만 바꿔서 전환율이 높아진 사례를 봤습니다. 기획에서 행동경제학은 강제하지 않고 더 좋은 선택을 쉽게 만드는 설계를 가능하게 합니다.
행동경제학 이론이 서비스 기획에 어떻게 적용되는지를 말할 때 이론을 아는 것보다 본인이 실제 기획 자리에서 어떻게 적용했는지를 말하는 자리가 있어야 더 무게 있는 방식이 됩니다.
수업 서비스 기획 프로젝트에서 앱 온보딩 설계를 할 때, 회원가입 완료 후 알림 설정을 기본값 ON으로 두면 더 많은 사용자가 알림을 허용할 것이라는 가설을 세웠습니다. 기본값 설계 하나가 사용자의 선택에 영향을 준다는 행동경제학 원칙을 직접 적용해보는 자리가 됐습니다. 이론을 실제 기획 자리에 적용한 경험을 말하는 것이 더 무게 있는 방식이 됩니다.
행동경제학 적용은 이론을 아는 것보다 본인이 실제 기획 자리에서 어떻게 썼는지를 말하는 자리가 있어야 더 무게 있는 방식이라고 생각합니다. 적용이 있어야 무게가 됩니다.
지금도 행동경제학 이론은 공부하는 것보다 실제 기획 자리에서 어떤 원칙을 어떻게 쓰는지를 생각하는 것이 더 가치 있는 방식이라고 생각합니다. 연결이 있어야 가치가 됩니다.
행동경제학 이론을 서비스 기획에 적용할 때 효과적이라는 것만이 아니라 잘못 쓰면 어떤 자리에서 신뢰를 잃는지를 함께 말하는 자리가 있어야 더 균형 있는 방식이 됩니다.
수업에서 넛지 사례를 분석할 때, 사용자가 원하지 않는 선택을 기본값으로 두거나 구독 취소 자리를 의도적으로 숨기는 방식이 단기 전환율은 높이지만 사용자 신뢰를 훼손하는 자리가 된다는 것을 배웠습니다. 같은 기법이 사용자 이익을 위할 때와 사업 이익만을 위할 때 결과가 다른 자리가 됩니다. 적용의 한계를 솔직히 말하는 자리가 있어야 더 균형 있는 방식이 됩니다.
행동경제학 적용은 효과를 말하는 것보다 어떤 자리에서 사용자 신뢰를 훼손할 수 있는지를 함께 아는 것이 더 균형 있는 방식이라고 생각합니다. 한계가 있어야 균형이 됩니다.
지금도 행동경제학 기법은 잘 쓰는 것보다 언제 쓰면 안 되는지를 아는 자리가 더 중요한 방식이라고 생각합니다. 경계가 있어야 신뢰가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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