이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
플랫폼 기획 과제에서 저는 화면 설계보다 사용자가 무엇을 하러 왔는지를 먼저 정리합니다. 인턴 때 리텐션 개선을 위한 페이지 리뉴얼 기획에 참여했는데, 먼저 핵심 사용자 3유형의 방문 목적을 가설로 써놓고 행동 로그 데이터로 검증했습니다. 로그에서 두 번째 방문 이탈률이 유독 높다는 걸 발견하고, 재방문 시 첫 화면에서 이전 행동 기반 추천을 보여주는 방향으로 기획안을 잡았습니다. 근거는 유사 플랫폼 케이스 3건과 우리 로그 데이터를 함께 붙여 팀장에게 설명했습니다. 직접 와이어프레임을 그리고 디자이너와 조율했는데, 초안보다 클릭 경로가 1단계 줄어든 구조로 결론이 났습니다. 결과적으로 재방문 전환율이 6%p 개선됐고, 이 경험으로 UX 기획은 사용자 목적에서 출발해야 한다는 걸 체감했습니다.
플랫폼 UX 기획을 할 때 텍스트 기획서만으로는 개발자와 디자이너가 의도를 다르게 해석하는 상황이 반복됐습니다. 이후 간단한 와이어프레임을 직접 만들어서 공유하는 방식으로 바꿨고, 와이어프레임을 보면서 "이 흐름이 맞나요?"를 확인받자 해석 차이가 크게 줄었습니다. 개발 시작 전에 방향이 정렬되자 수정 요청이 크게 줄었고, 일정도 예상보다 여유롭게 진행됐습니다. UX 기획은 말보다 시각 자료가 있을 때 팀 전체가 처음부터 같은 그림을 갖게 되고 해석 오차가 줄어든다는 걸 배웠습니다. 지금도 UX 기획 시 텍스트 문서와 함께 흐름 와이어프레임을 먼저 만드는 루틴을 씁니다.
UX를 개선한 뒤 "효과가 있었는지"를 수치로 확인하지 않으면 다음 기획에 반영할 기준이 없다는 걸 경험했습니다. 특정 페이지의 이탈률을 줄이기 위해 CTA 버튼 위치를 바꿨는데, 변경 전후를 2주씩 비교하니 이탈률이 14% 줄었다는 걸 수치로 확인할 수 있었습니다. 단순한 위치 변경 하나가 수치에 이렇게 영향을 줄 수 있다는 게 직접 확인되니 확신이 생겼습니다. 이 수치를 기반으로 같은 방식을 다른 페이지에도 적용했더니 전체 전환율이 개선됐습니다. UX 개선은 수치 검증이 다음 기획의 입력이 될 때 반복 개선이 가능해진다는 걸 배웠습니다. 지금도 UX 변경 전후 2주씩 이탈률·전환율을 비교하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 프로덕트 매니지먼트 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.