이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 콘텐츠 마케팅 기획 보조를 맡으며 고객 관심을 끄는 콘텐츠가 무엇인지를 처음 체계적으로 고민했습니다. 처음엔 브랜드가 하고 싶은 이야기 중심으로 기획했는데, 실제 반응 데이터를 보니 사용자가 실제로 겪는 문제를 소재로 한 콘텐츠의 클릭률과 체류 시간이 뚜렷이 높았습니다. 이를 바탕으로 기획 전 CS 데이터와 커뮤니티 글을 먼저 훑는 루틴을 제안했고, 이후 콘텐츠 주제 선정 방식이 바뀌었습니다. 또한 유입 채널별로 선호하는 콘텐츠 형식이 달랐는데, 검색 유입은 정보성 긴 글이, SNS 유입은 짧고 명확한 한 가지 메시지가 효과적이었습니다. 마케팅 콘텐츠 기획에서 고객 관심을 끄는 방법은 브랜드 이야기보다 고객의 질문에 먼저 답하는 것에서 시작한다고 생각합니다.
마케팅 콘텐츠를 기획할 때 제가 가장 먼저 하는 것은 고객이 실제로 쓰는 말에서 소재를 찾는 것입니다. 인턴 때 처음엔 브랜드가 하고 싶은 이야기 중심으로 기획했는데, 정작 반응이 좋은 것은 사용자가 실제로 겪는 문제를 다룬 콘텐츠였습니다. 그래서 저는 기획 전에 CS 문의나 커뮤니티 글, 검색어를 먼저 훑어 고객이 어떤 말로 무엇을 궁금해하는지를 추출하는 루틴을 만들었습니다. 팀이 만들고 싶은 것이 아니라 고객이 찾는 것에서 출발하니, 클릭률과 체류 시간이 뚜렷이 올랐습니다. 콘텐츠는 우리가 전하고 싶은 메시지가 아니라, 고객의 질문에 먼저 답하는 것에서 시작된다고 생각합니다. 그래서 저는 무엇을 만들지보다 고객이 무엇을 찾는지를 먼저 봅니다.
마케팅 콘텐츠 기획에서 제가 중요하게 본 것은 채널마다 통하는 형식이 다르고, 그것을 효율적으로 만드는 것입니다. 인턴 때 보니 검색으로 들어온 사용자는 정보성 긴 글에, SNS로 온 사용자는 짧고 명확한 한 메시지에 더 반응했습니다. 그래서 같은 내용도 채널에 맞게 형식을 바꿔야 했습니다. 다만 채널마다 처음부터 새로 만들면 비효율이라, 저는 핵심 메시지를 하나로 정해두고 그것을 채널별 형식으로 파생하는 방식이 효율적이라고 봤습니다. 또 어떤 주제와 형식이 실제로 목표 행동을 끌어내는지를 조회나 전환으로 추적해, 다음 기획에 반영했습니다. 콘텐츠는 많이 만드는 것이 아니라, 하나의 핵심을 채널에 맞게 변형하고 성과를 보고 다듬는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 PTKOREA 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.