운영 효율성을 개선하기 위해 어떤 방법을 사용했나요?

운영 효율성의 본체는 큰 개편이 아니라 작은 자리의 누적이라는 걸 회비 앱에서 봤습니다.

큰 개편 한 번보다 매주 작은 한 가지 개선이 6개월 누적되면 더 큰 자리가 됐습니다. 비용 절감·응답 시간·실패율이 각각 따로 보면 작은 자리지만 같이 보면 큰 자리였습니다.

큰 개편만 기다린 실패가 있었고, 3개월을 그대로 둔 자리가 있었습니다. 그 일이 작은 자리를 매주 본다는 자세를 만들었습니다. 실무에서도 사수의 주간 운영 회고에 매주 참여하고 싶습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다. 그 자세는 어떤 자리에서도 같은 결을 만든다고 봤고, 새 직무에서도 첫 한 달의 작은 자리에서부터 그 결을 그대로 가져가는 자세로 들어가고 싶습니다.