대상별 접근 차별화와 정보 흐름 설계 중심
이해관계자와 소통할 때 가장 먼저 두는 자리는 받는 쪽이 어떤 결을 필요로 하는지를 먼저 파악하는 것입니다. 의사결정자와 실무 담당자가 원하는 정보의 결이 다른 자리가 있어서, 동일한 내용도 대상에 따라 형식과 강조 자리를 달리합니다. 정보 흐름도 설계합니다. 회의가 많아지면 비동기 자리가 줄어드는 결이 생기기 때문에, 핵심 결정 사항은 문서로 남기고 회의는 합의 자리에만 쓰는 방식을 씁니다. 맥락이 다른 자리에 같은 정보를 옮기는 결도 의식합니다. 기술 배경이 없는 자리에 분석 결과를 전달할 때는 수치보다 결과의 의미를 먼저 풀어서 설명하는 방식을 씁니다. 효과를 가늠하는 자리도 둡니다. 재질문이 줄어들거나 후속 작업 요청이 명확해진 결이 소통이 잘 됐다는 신호라고 생각합니다.