이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
자동화 프로세스의 AS-IS 분석을 직접 수행한 경험은 없습니다. 수업에서 AS-IS 분석의 핵심은 "현재 프로세스가 어떻게 돼 있는가"를 기록하는 것을 넘어, "왜 이렇게 돼 있는가"를 이해하는 것이라고 배웠습니다.
자동화된 프로세스 운영 분석에서는 실제 처리 데이터와 설계 목표 성능의 비교, 가동률과 다운타임 발생 패턴, 그리고 수동 개입이 얼마나 자주 발생하는지가 핵심 분석 포인트라고 이해하고 있습니다. 특히 자동화 시스템이 설계대로 작동하지 않는 구간은 대부분 설계 단계에서 고려하지 못한 예외 상황이 누적된 결과라고 배웠습니다.
직접 경험은 없지만, AS-IS 분석에서 중요한 건 "무엇이 문제인가"를 찾는 것보다 "무엇이 왜 그렇게 작동하는가"를 먼저 이해하는 것이라고 봅니다. 현재 상태를 제대로 이해해야 개선 방향이 현실적으로 설계된다고 생각합니다.
수업에서 AS-IS 프로세스 분석을 해보면서, 현재 프로세스를 파악하는 것은 할 수 있었지만 왜 그 프로세스가 만들어졌는지를 파악하는 것은 어려웠습니다.
단계 흐름을 그리는 것까지는 됐는데, 어떤 단계가 언제 어떤 이유로 추가됐는지를 파악하려면 실제 현장 맥락이나 담당자 인터뷰가 필요했습니다. 역사적 맥락 없이 현재 흐름만 보면 어떤 단계가 실제 필요하고 어떤 단계가 관행으로만 남아 있는지 구분하기 어려웠습니다.
이 한계를 인식하면서 AS-IS 분석에서 가장 어려운 것은 프로세스를 그리는 것이 아니라 그 프로세스가 왜 그렇게 됐는지를 파악하는 것이라는 것을 배웠습니다. 현장 담당자와의 대화 없이는 흐름도가 있어도 해석이 얕아진다는 것이 지금도 중요하게 생각하는 기준입니다.
수업에서 AS-IS 분석을 진행한 후, 다음 분석에서도 같은 절차를 적용할 수 있도록 단계별로 정리해두었습니다.
정리한 절차는 세 단계였습니다. 먼저 프로세스 전체 흐름을 단계별로 나열하고, 각 단계의 입력·출력·담당자를 정리한 뒤, 병목·중복·생략 가능 자리를 표시하는 것이었습니다. 단계별 체크 항목을 함께 적어두었고, 이후 유사한 분석 과제에서 같은 절차를 쓰니 훨씬 빠르게 진행됐습니다.
이 경험에서 분석을 마친 후 절차를 남기지 않으면 다음에 같은 방식으로 처음부터 다시 시작하게 된다는 것을 배웠습니다. 한 번 잘 정리한 절차는 다음 분석의 출발점이 된다는 것이 지금도 중요하게 생각하는 방식입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 롯데 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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