고객의 캐시백 요청서를 문서화하고 평가하는 과정에서 어떤 점에 가장 주의를 기울였나요?

캐시백 담당이었는데 고객사가 계약 조건 해석을 다르게 이해하고 대규모 캐시백을 청구한 사안이 생겼습니다. 단순 처리 수준이 아니었고, 계약서 문구 해석 문제가 포함돼 있었습니다.

계약서 조항을 꼼꼼히 검토하고, 적용 근거를 명시한 평가 메모를 작성했습니다. 법무팀 의견을 요청해 해석 범위를 확인했고, 고객사에 서면으로 입장을 정리해 전달했습니다. 분쟁이 합의로 마무리됐고, 이후 계약 조건이 모호한 항목을 리스트로 관리하는 방식을 도입했습니다.

문서화는 분쟁 시 가장 강력한 근거임을 그 경험이 가르쳐줬습니다.

문서화는 분쟁 시 가장 강력한 근거임을 그 경험이 가르쳐줬습니다. 모호한 계약 조항 관리 목록이 이후 유사 분쟁을 사전에 방지하는 도구가 됐습니다.