이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 당시 CRM 팀과 공동 기획 회의에 처음 참여했는데, 고객 재방문율를 높이기 위한 아이디어로 '리마인드 문자를 더 자주 보내자'고 제안했습니다. 팀원이 '수신 거부율이 이미 높다'고 해서 대화가 막혔습니다.
이후 회의 전에 현재 문자 발송 빈도와 수신 거부율 데이터를 먼저 확인하고 들어갔습니다. 데이터를 보니 발송 빈도보다 발송 타이밍이 문제였습니다. 구매 후 3일 뒤 발송이 7일 뒤보다 수신 거부율이 20% 낮았습니다. 이 데이터를 근거로 '타이밍을 구매 후 3일로 통일하자'고 제안했더니 팀장님이 바로 검토에 넣었습니다.
협업 회의에서 아이디어는 데이터로 근거를 먼저 만든 뒤 제안해야 검토 가능한 수준이 된다는 걸 배웠습니다.
CRM 팀 회의에서 아이디어를 제안할 때 "좋아 보인다"는 말로만 시작하다가 두 번 거절당한 경험이 있었습니다. 거절 이후 방식을 바꿔, 제안 전에 고객 이탈율 데이터와 유사 캠페인 성공 사례 2건을 먼저 찾아서 제안서에 붙였습니다. 데이터를 찾는 데 2시간이 걸렸지만 그 준비가 채택 여부를 바꿨습니다. 데이터를 근거로 붙인 이후 제안의 채택율이 3배로 올라갔고, 팀원들이 논의 방식이 달라졌다고 짚어줬습니다. 근거 없는 제안은 설명이 되고 근거 있는 제안은 토론이 된다는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 지금도 아이디어를 제안하기 전 관련 데이터와 사례를 먼저 정리하는 루틴을 씁니다.
CRM 팀 회의에서 본인이 좋다고 생각하는 아이디어만 밀다가 다른 팀원이 냉담한 반응을 보이는 경험이 반복됐습니다. 나중에 원인을 파악해 보니 팀원들이 이미 추진 중인 방향과 겹치는 부분을 확인하지 않고 새 아이디어를 꺼냈기 때문이었습니다. 이후부터 제안 전에 현재 팀의 우선순위를 먼저 확인하고, 제안을 "기존 방향을 보완하는 것"으로 포지셔닝해서 냈습니다. 그렇게 하자 팀원들의 수용도가 높아졌고, 제안이 기존 방향과 연결될 때 팀 전체의 논의 속도가 빨라진다는 것도 배웠습니다. 지금도 제안 전 팀 현황을 먼저 파악하고 기존 방향과 연결점을 찾는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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