솔직한 경험 기반 접근
판매팀과 협업할 때 가장 중요한 자리는 데이터와 현장 감각을 함께 보는 것이라고 생각합니다. 분석 결과가 수치상 맞더라도 현장 맥락과 어긋나면 실행으로 연결되지 않습니다. 인턴 때 영업팀이 느끼는 고객 반응과 데이터에서 보이는 패턴이 달랐던 경험이 있습니다.
양쪽 시각을 함께 놓고 원인을 찾아보는 자리를 만들었더니, 특정 지역 고객층에서만 보이는 패턴이 수치에 묻혀 있다는 것을 발견했습니다. 그 이후로 분석 결과를 공유할 때 왜 이 숫자가 나왔는가를 함께 설명하는 것을 기본으로 하게 됐습니다. 판매팀은 고객과 가장 가까운 자리에 있기 때문에, 그 관찰을 분석에 녹이는 것이 협업의 가치라고 봅니다.