채널 성과를 추적하고 분석할 때 어떤 지표를 주로 사용하나요?

각 채널을 따로 분석하던 팀에서 처음으로 온오프라인 멀티채널 통합 성과 분석을 맡게 됐어요. 온라인 GA 데이터와 오프라인 POS 데이터를 연결하는 방법을 몰라서 처음 일주일은 데이터 연결 방식과 고객 식별 기준을 파악하는 데만 썼습니다.

멀티채널 분석에서 가장 어려운 것은 분석 기술이 아니라 서로 다른 시스템의 고객 ID를 연결하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠어요. 식별 기준이 다른 두 데이터를 억지로 합치면 실제보다 과대·과소 집계가 생긴다는 걸 처음 직접 다루면서 알았습니다.

지금은 멀티채널 분석 시 데이터 연결 방식과 고객 식별 기준을 먼저 문서화하고, 연결 정확도를 확인하는 단계를 씁니다. 멀티채널 분석의 신뢰도는 데이터 연결의 정확도에서 온다는 원칙이 그 경험에서 생겼어요.