이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
표면적인 화면 크기 차이보다, 얼마나 자주, 얼마나 집중해서 쓰느냐가 가장 큰 차이라고 생각합니다. 모바일은 하루에도 수십 번 손에 들고 화면을 응시하며 쓰는 기기입니다. 그래서 작은 단계가 많아도 사용자가 그 흐름에 익숙해질 시간이 충분합니다. 반대로 세탁기나 냉장고는 하루에 한두 번, 그것도 다른 일을 하다 잠깐 손대는 경우가 많습니다. 그렇다면 익숙해질 시간을 전제로 단계를 쌓는 모바일 방식은 가전에서 손해라고 봅니다. 가전 쪽은 자주 안 써도 매번 헤매지 않게, 한눈에 가장 쓰는 동작이 끝나는 쪽으로 가야 한다고 생각합니다. 다만 TV처럼 오래 응시하며 쓰는 가전은 모바일에 더 가깝다는 예외는 있습니다. 그래서 가전 UX는 한 덩어리가 아니라, 그 기기를 얼마나 자주 집중해서 쓰는지에 따라 다시 갈린다고 봅니다. 핵심은, 화면 차이가 아니라 사용 빈도와 집중도라는 축으로 차이를 가른다는 점입니다.
저는 잘못 눌렀을 때의 무게가 다르다는 점을 가장 큰 차이로 봅니다. 모바일은 잘못 눌러도 뒤로 가기 한 번이면 거의 복구가 되고, 그 비용이 작습니다. 그래서 시도하고 되돌리는 흐름을 전제로 설계할 수 있습니다. 반대로 세탁기는 한 번 잘못 돌리면 시간과 물이 실제로 들고, 되돌릴 수 없는 경우가 많습니다. 그렇다면 가전은 되돌리기 쉽게 만들기보다, 잘못 시작하기 어렵게 만드는 쪽에 무게를 둬야 한다고 생각합니다. 예를 들어 자주 쓰는 동작은 빠르게, 결과가 무거운 동작은 한 번 더 확인하게 나누는 식입니다. 모바일이 되돌림을 전제로 한 설계라면, 많은 가전은 되돌릴 수 없음을 전제로 한 설계에 가깝다고 봅니다. 다만 단순 조명 같은 가전은 이 차이가 작다는 예외는 있습니다. 핵심은, 되돌릴 수 있느냐는 오류의 무게 차이로 두 설계를 가른다는 점입니다.
저는 누가 쓰느냐의 폭이 다르다는 점을 핵심 차이로 봅니다. 모바일은 대체로 그 기기 한 사람이 익혀 가며 씁니다. 그래서 그 사람 기준으로 점점 최적화해 가는 설계가 통합니다. 반면 집 안 가전은 한 집에 사는 여러 사람이, 익힐 마음 없이 그냥 와서 씁니다. 어린아이부터 어르신까지요. 그렇다면 가전은 한 사람에게 맞춰 깊어지는 설계보다, 누가 처음 와도 같은 동작이 같게 되는 쪽이 맞다고 생각합니다. 학습을 전제로 깊어지는 모바일과 달리, 가전은 학습을 전제하지 않는 게 안전한 가정이라고 봅니다. 그래서 자주 쓰는 동작은 누가 봐도 같은 자리에 같은 모양으로 두는 것이 가전에서 더 중요해진다고 봅니다. 다만 개인용 웨어러블 가전은 모바일에 가깝다는 예외는 있습니다. 핵심은, 학습을 전제할 수 있느냐는 사용자 범위 차이로 설계를 가른다는 점입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 디자인 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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