이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
졸업 프로젝트에서 설계·생산·품질 파트가 함께 참여하는 팀에 속했습니다. 저는 생산 공정 파트를 맡았고, 처음에는 설계팀이 제시한 사양이 생산에 적합한지 판단하기 어려웠습니다. 각 파트가 서로 다른 용어를 쓰고 있어서 공통 용어 정리를 먼저 하자고 제안했고, 용어 정의 문서를 만들어 공유한 뒤부터 논의가 훨씬 빨라졌습니다. 한 번은 설계 변경이 생산 일정에 영향을 줄 것 같다는 것을 미리 공유했는데, 사전 소통이 마감 지연을 줄이는 데 가장 효과적이었습니다. 최종 시제품은 3파트가 각자 조건을 절충한 결과물이었고, 한 파트의 이상적인 결과보다 전체가 작동하는 결과가 더 중요하다는 것을 느꼈습니다. 교차 기능 협업에서는 내 파트가 잘하는 것보다 전체 흐름이 막히지 않게 하는 것이 먼저라는 것도 배웠습니다.
교차 기능 팀 협업에서 성과를 숫자로 확인하는 것이 협업의 효과를 팀 전체에 전달하는 데 중요하다고 느꼈습니다. 수업 프로젝트에서 설계·제조·품질 팀이 함께 협업했는데, 협업이 잘 됐다는 느낌은 있었지만 구체적으로 무엇이 달라졌는지 수치로 표현하기 어려웠습니다. 이후 각 단계별 소요 시간과 재작업 건수를 이전 프로젝트와 비교해보니, 교차 소통이 생긴 이후 재작업이 줄었다는 것을 확인할 수 있었습니다.
체감이 아닌 수치로 확인해야 다음 협업의 방향이 잡힌다는 것을 그때 배웠습니다. 입사 후에도 교차 기능 협업의 성과를 정량 지표로 확인하는 방식을 유지하겠습니다.
교차 기능 팀에서 자주 생기는 갈등은 부서마다 우선순위가 다를 때라고 경험했습니다. 수업 프로젝트에서 설계 팀은 기능 완성을 먼저 원했고, 품질 팀은 검수 시간을 확보하고 싶었습니다. 두 팀의 우선순위가 충돌하면서 일정 조율이 어려워졌습니다. 각 팀이 왜 그 우선순위를 갖게 됐는지 이유를 먼저 공유하는 시간을 넣었더니, 서로의 제약 조건이 이해되기 시작했습니다. 이해가 생기자 타협점을 찾는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.
갈등은 입장이 달라서가 아니라 이유를 모르기 때문에 생긴다는 인식이 그때 생겼습니다. 입사 후에도 부서 간 충돌 시 이유를 먼저 공유하는 방식으로 접근하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 기술지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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