ISO 9001 원칙을 적용하여 품질 프로세스를 개선한 경험이 있다면 구체적으로 어떤 방법을 사용했는지 설명해 주세요.

ISO 9001 인증 준비를 지원하면서 문서화가 형식이 아니라 실제 작업을 반영해야 한다는 점이 핵심이었습니다. 절차서와 실제 작업 방식이 달라진 경우, 현장을 따라 문서를 수정하는 방향으로 접근했습니다. 부적합 사항이 발생했을 때 기록하고 원인을 분석해 시정 조치까지 이어지는 루프가 갖춰지지 않으면, 같은 문제가 반복되는 것을 막기 어렵다는 걸 실사 전 내부 점검에서 확인했습니다.

기록이 있어야 나중에 왜 그런 결정을 했는지 추적이 가능합니다. 심사 준비 과정에서 가장 시간이 걸린 건 오래된 기록을 현행 기준에 맞게 정비하는 작업이었습니다. 처음부터 기록 체계가 갖춰져 있었다면 인증 준비가 훨씬 수월했을 거라는 걸 느꼈습니다. ISO 9001이 요구하는 것은 완벽한 품질이 아니라 프로세스를 지속적으로 개선하는 구조입니다.

관리 체계가 있으면 문제가 없는 게 아니라 문제를 발견할 수 있게 됩니다.