이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
작업 중 비규격 사항이 발견되면 먼저 해당 부품이나 제품을 격리하고 추가 진행을 멈추는 것이 첫 번째 단계입니다. 불량품이 후속 공정으로 넘어가면 처리 비용이 증가하기 때문입니다. NCR 문서를 작성해 발견 일시·위치·내용을 기록하고, 담당자에게 즉시 보고합니다. 이후 원인 분석을 진행하고, 같은 조건의 다른 제품에 영향이 있는지를 확인합니다.
처분 결정—재작업, 조건부 사용, 폐기—은 품질 기준에 따라 진행합니다. 비규격 항목은 데이터베이스에 기록해 반복 패턴을 추적하고, 예방 조치로 연결하는 것이 NCR 관리의 목표입니다. 기록이 개선의 기반이 됩니다. 품질 문제는 개인의 실수가 아니라 시스템이 함께 예방하는 것이라는 관점이 반복 불량을 줄이는 핵심입니다.
작업 중 발견한 비규격 사항(NCR)에 대응했던 경험을, 구체적인 사례로 말씀드리겠습니다.
이전 직무에서 검사 중 치수 초과 불량이 발생했고, 해당 로트 전체의 처리 방향을 결정해야 했습니다. 불량 범위가 어느 단계에서 시작됐는지를 먼저 추적했고, 같은 날 이전 로트에서도 유사한 편차가 있었다는 것을 확인했습니다. 즉각 해당 공정을 일시 정지하고 원인 분석을 진행했으며, 공구 마모가 원인으로 확인돼 교체 주기 기준을 조정했습니다. NCR 보고서에는 발견 경위, 영향 범위, 임시 조치, 근본 원인 분석, 재발 방지 조치를 함께 기재했습니다.
NCR 대응에서 빠른 봉쇄와 정확한 원인 분석이 동시에 이뤄져야 재발 방지까지 연결됩니다. 원인 없는 봉쇄는 같은 문제를 반복시킵니다.
NCR 대응 절차를 갖추고 있지만, 예외적인 상황에서 그 절차가 그대로 적용되지 않는 경우도 경험했습니다.
고객사 납기가 하루 이틀 남은 상황에서 NCR이 발생한 적이 있었습니다. 표준 대응 절차대로라면 공정 정지와 원인 분석이 먼저이지만, 그 경우 납기 자체가 불가능해질 수 있었습니다. 저는 이 상황을 혼자 판단하지 않고 즉각 품질 팀과 영업팀, 그리고 고객사 담당자에게 동시에 상황을 공유했습니다. 고객사가 임시 사용 허가를 결정하기 위해 추가 정보가 필요했고, 그 정보를 빠르게 제공함으로써 최종적으로 납기를 맞출 수 있었습니다.
예외 상황에서는 절차 자체보다 올바른 사람들에게 빠르게 상황을 올리는 것이 더 중요합니다. 판단이 어려운 상황을 혼자 결정하는 것이 가장 위험합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.